Nexoid Servicedesk
Mehr Geschwindigkeit, mehr Leistung, günstiger
Der Service Desk von Nexoid wurde von führenden Branchenberatern unter Einbeziehung der besten Elemente aus ITIL und anderen Branchenpraktiken entwickelt, um eine einfache und dennoch leistungsstarke ITSM-Lösung zu entwickeln.
Was ist in der Box?
Wie bei allen unseren Angeboten ist Nexoid Service Desk kostenlos im Lieferumfang der Nexoid-Plattform enthalten. Jeder Aspekt des Codes und der Funktionalität kann innerhalb der Nexoid-Anwendung überprüft und geändert werden. Dies gibt Ihnen die Flexibilität, jede Funktionalität, von der Integration in ein externes System bis hin zur Farbe einer Taste, schnell und mühelos zu ändern.
Nexoid Service Desk enthält einen kompletten Satz von ITIL-Workflow-Tools. Dazu gehören Tools für das Incident-, Problem-, Change Control- und Knowledge Base-Management. Nexoid Service Desk wurde für die reibungslose Zusammenarbeit mit kleinen, mittleren und großen Unternehmen entwickelt und ist flexibel genug, um es in alle bestehenden Workflows zu integrieren.
Fallstudie
Das Herzstück von Nexoid ist die Fähigkeit, bei Bedarf auf notwendige Informationen zuzugreifen. Nexoid Service Desk verkörpert dieses Konzept. Wenn ein Servicetechniker ein Ticket mit einem Titel und Tags protokolliert, ruft das System automatisch entsprechende Änderungsanfragen, bekannte Probleme und Artikel aus der Wissensdatenbank ab.
Diese effizienten Arbeitsabläufe können erweitert werden. Beispielsweise könnte ein Workflow ausgelöst werden, um das Ticket an eine Entwicklungssoftware eines Drittanbieters zu senden, wenn das Tag „Entwicklung“ verwendet wird. Viele dieser Softwares können wieder integriert werden, was eine bidirektionale Synchronisation ermöglicht, sodass das Servicedesk-Team den Fortschritt relevanter Entwicklungsaufgaben überwachen kann.
Intelligenter arbeiten
Steigern Sie die Effizienz Ihres Service Desk-Teams, indem Sie es mit zeitnahen und relevanten Informationen ausstatten. Nexoid Service Desk bietet ein reibungslos integriertes, intelligent verknüpftes Erlebnis, das den Zeitaufwand für die Fehlerbehebung reduziert und die allgemeine Qualität und Kundenzufriedenheit verbessert.
Nutzen Sie die Vorteile unserer umfassend vereinheitlichten Plattform, indem Sie sie mit wichtigen Tools wie Systemüberwachung, Entwicklung und Projektmanagement verbinden. Mit dieser Maßnahme verfügt Ihr Servicedesk über die besten Ressourcen, um Kunden kompetent zu unterstützen und ihre Anfragen und Bedenken zu lösen.