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Nexoid Service Desk folgt nicht nur blind dem ITIL-Framework. Aufgrund unserer jahrzehntelangen Erfahrung wissen wir, dass es sich bei der IT nicht um eine Einheitslösung für alle Branchen handelt. Deshalb haben wir ITIL verbessert und an die Bedürfnisse moderner IT-Abteilungen angepasst. Wir schaffen nicht nur weltweit führende Workflows und Automatisierungen, sondern ermöglichen auch eine einfache Anpassung. Unser ausgefeilter Ansatz beinhaltet innovative Praktiken und Methoden und stellt sicher, dass unsere Kunden jedes Mal die perfekte Servicedesk-Lösung erhalten. Ihr Erfolg ist unser Erfolg und es gibt nichts Schlimmeres, als zu versuchen, Ihr Unternehmen an die Software anzupassen. Im Kern ist Nexoid eine ERP-Lösung, die sich für alle eignet. Wir ermutigen und unterstützen Sie dabei, die Lösung zu entwickeln, die für Sie funktioniert.

ITIL ist ein weithin anerkanntes Rahmenwerk für das Management von IKT-Abteilungen, insbesondere für die betrieblichen IKT-Aspekte. ITIL hat zwar viele Stärken, wie z. B. seine effektiven Vorfallmanagementpraktiken (Helpdesk-Tickets), doch einige seiner umfassenderen Konzepte, wie Änderungskontrollen und Servicekataloge, sind in realen Szenarien möglicherweise nicht so praktisch. Wenn Sie mehr über ITIL erfahren möchten, haben wir einen einfachen Leitfaden zur Verfügung, der die wichtigsten Konzepte behandelt und wertvolle Einblicke bietet.

Absolut. Nexoid Service Desk wurde von Grund auf als vielseitige Business-Workflow-Lösung konzipiert. Wir bieten optionale und kostenlose Modelle wie ITSM-Servicedesk- und Passwortverwaltungslösungen an, die in unserem Shop zur Installation erhältlich sind. Nach der Installation haben Sie die Freiheit, jedes einzelne dieser Modelle nach Ihren Bedürfnissen zu ändern. Sie haben auch die Möglichkeit, benutzerdefinierte Modelle von Grund auf neu zu erstellen, die auf nahezu jeden erdenklichen Geschäftsablauf zugeschnitten werden können. Unsere Oberfläche ist vollständig anpassbar und benutzerfreundlich. Wir bieten auch eine umfassende Entwicklerdokumentation.

Die Integration von Nexoid Service Desk ist extrem einfach. Nexoid verwendet eine RESTful-API, einen Industriestandard, der den Prozess der Datenübertragung vereinfacht. Unsere Sicherheitsebene wird mit Sitzungs-IDs im Anfragetext und nicht im Anforderungsheader verwaltet, sodass IT-Mitarbeiter mithilfe von Curl- oder PowerShell-Skripten leichter eine Verbindung zu Nexoid herstellen können.

Darüber hinaus unterstützen wir Webhooks, die verwendet werden können, um ausgehende API-Aufrufe zu erstellen, wenn Systemereignisse auftreten, wie z. B. die Erstellung von Datensätzen oder Aktualisierungen in Nexoid. Die Kombination der Webhook- und Inbound-API-Workflows von Nexoid ermöglicht die Integration mit beliebigen Systemen von Drittanbietern.

Darüber hinaus unterstützen wir Massenimporte, Löschungen und Aktualisierungen. Weitere Informationen finden Sie in unserer API-Dokumentation.

Die meisten unserer Wettbewerber verlassen sich auf ein herkömmliches Anwendungsserver-Datenbankservermodell. Dieses Modell beinhaltet einen Anwendungsserver oder einen Cluster von Servern, die ständig laufen und Ressourcen und Geld verschwenden, während sie auf Benutzeranfragen warten. Diese Server bleiben in der Regel die ganze Nacht über inaktiv und werden tagsüber zu einem Engpass, insbesondere in Zeiten hoher Auslastung.

Im Gegensatz dazu verwendet Nexoid eine serverlose Architektur. Anstatt dedizierte Server zu haben, die auf Anfragen warten, verwenden wir AWS Lambda von Amazon — einen Pool von Millionen kleiner Computer, die einzelnen Benutzeranfragen oder Interaktionen zugewiesen werden können. Der Vorteil dieses Systems besteht darin, dass es nachts nur minimale Rechenleistung verbraucht, was zu reduzierten Kosten führt. Darüber hinaus können wir tagsüber effektiv eine unbegrenzte Anzahl von Anfragen gleichzeitig bearbeiten.

Weitere Informationen zu unserer Architektur finden Sie in unserem Whitepaper.

Nexoid arbeitet ohne auferlegte Einschränkungen. Als serverlose Anwendung, die in der AWS-Cloud von Amazon gehostet wird, bietet Nexoid praktisch grenzenlose Möglichkeiten. Dies liegt daran, dass die serverlose Architektur eine nahtlose Skalierung entsprechend Ihrer Nutzung ermöglicht, sodass Sie sich keine Sorgen über Kapazitätsbeschränkungen machen müssen.

Wir bei Nexoid glauben daran, allen Kunden alle Funktionen zur Verfügung zu stellen und so ein inklusives und umfassendes Benutzererlebnis zu gewährleisten. Unsere Preisgestaltung basiert ausschließlich auf der Nutzung, nicht auf dem Zugriff auf Funktionen. Das bedeutet, dass Ihnen nur die Ressourcen in Rechnung gestellt werden, die Sie nutzen, und nicht mehr.

Wir verzichten auf künstliche Grenzen. Unser Ziel ist es, eine Plattform bereitzustellen, die sich an Ihre Bedürfnisse anpassen und wachsen kann und Ihnen die Freiheit und Flexibilität bietet, ohne Einschränkungen Neues zu entdecken und zu erweitern. Dieser Ansatz ermöglicht es unseren Kunden, unsere Dienste in vollem Umfang zu nutzen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass sie auf auferlegte Einschränkungen stoßen.

Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Unsere serverlose Architektur wird auf Amazon AWS gehostet, was bedeutet, dass niemand bei Nexoid Zugriff auf physische Server oder Serverbetriebssysteme hat. Unsere Serverinfrastruktur wird vollständig von AWS verwaltet, einer weltweit führenden, nach ISO27001 zertifizierten Organisation, der Tausende weltweit vertrauen, darunter auch das US-Militär. Dieses Setup gewährleistet ein Höchstmaß an Datenschutz und nutzt die fortschrittlichen Sicherheitsmaßnahmen von AWS.

Nexoid verwendet eine regionalisierte Datenarchitektur. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Daten in mindestens drei Rechenzentren innerhalb einer Gerichtsbarkeit, in der Regel in einem Land, Ihrer Wahl gespeichert werden. Sie wählen Ihre Region während des Anmeldevorgangs aus und Ihre Daten werden diese bestimmte Region nicht verlassen.

Derzeit stehen 11 Regionen zur Auswahl. Australien, Brasilien, Deutschland, Frankreich, Irland, Japan, Singapur, Südkorea, Großbritannien und zwei in den Vereinigten Staaten.

Nexoid setzt sich für Kundenzufriedenheit ein und bietet daher eine Reihe von Support-Dienstleistungen an. Auf einer grundlegenden Ebene erhalten alle Kunden Support auf Systemebene, der die Fehlerbehebung und Unterstützung bei allgemeinen Anfragen oder Problemen umfasst. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Benutzer unser System reibungslos bedienen und sich darin zurechtfinden können.

Für Kunden mit spezifischeren oder komplexeren Bedürfnissen bietet Nexoid erweiterte Support-Optionen. Diese können individuell angepasst werden, um den besonderen Herausforderungen oder Anforderungen eines Kunden gerecht zu werden. Dazu können vorrangiger Support, dediziertes Kundenmanagement oder maßgeschneiderte Lösungen gehören, die auf den Geschäftsbetrieb des Kunden zugeschnitten sind.

Nexoid Service Desk verfolgt einen einzigartigen Ansatz für Kundengebühren. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie den maximalen Nutzen aus unserem System ziehen. Im Gegensatz zu anderen stellen wir unseren Kunden alle Module, Funktionen und Workflows kostenlos zur Verfügung. Stattdessen berechnen wir Gebühren auf der Grundlage der von Ihnen verwendeten Datenmenge.

Wir empfehlen Ihnen, unser flexibles Pay-as-you-go-System zu nutzen, da es in der Regel 1/3 des Preises unserer Mitbewerber kostet. Wir verstehen jedoch, dass dies möglicherweise nicht für jeden Kunden geeignet ist. Daher sind wir bereit, Jahres- oder sogar Pauschalverträge zu besprechen, um Ihren spezifischen Bedürfnissen gerecht zu werden.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, werfen Sie bitte einen Blick auf unsere Seiten zu Preisen und Preiskalkulatoren.

Nexoid ist nicht nur benutzerfreundlich, sondern auch kostengünstig. Im Durchschnitt belaufen sich die Implementierungskosten für Nexoid auf etwa ein Drittel der Implementierungskosten seiner direkten Konkurrenten. Diese Erschwinglichkeit ist das Ergebnis unseres einzigartigen und effizienten Entwicklungsansatzes.

Für unsere Schnittstelle verwenden wir eine Rapid Development Scripting-Methode. Dieser innovative Ansatz reduziert den Zeitaufwand für die Erstellung der Schnittstelle erheblich und macht den Prozess effizienter und kostengünstiger. Diese Zeitersparnis führt direkt zu Kosteneinsparungen für unsere Kunden.

In Bezug auf die Backend-Technologie entscheidet sich Nexoid für die OpenSearch-Technologie anstelle herkömmlicher relationaler Datenbanken. Die OpenSearch-Technologie bietet eine effizientere, flexiblere und skalierbarere Lösung, was zu erheblichen Zeiteinsparungen führt. Dies wiederum reduziert die Gesamtkosten der Implementierung.

Die einzigartige Mischung aus innovativem Interface-Scripting und effizienter Backend-Technologie von Nexoid ermöglicht es uns, eine qualitativ hochwertige, kostengünstige Lösung anzubieten. Wir geben diese Einsparungen direkt an unsere Kunden weiter und stellen so sicher, dass Sie den besten Wert für Ihre Investition erhalten.