Desbloquee una gestión perfecta de los servicios de TI con Nexoid, una solución integral y avanzada que sincroniza sus operaciones, aumenta la seguridad y enriquece las experiencias de los clientes.
Nexoid, como solución ITSM integral, continúa siendo pionera en los avances en el sector al ofrecer un enfoque integrador, holístico y altamente eficaz para agilizar los procesos de gestión de servicios de TI. Una de las colaboraciones más notables que demuestran realmente las capacidades integrales de Nexoid es con AM Digital, una empresa pionera en la industria de las soluciones digitales. Este estudio de caso pretende arrojar luz sobre cómo la gama de funciones de Nexoid, como la gestión de incidentes, la gestión de problemas, el control de cambios, la base de conocimientos, la gestión de contraseñas, la gestión de activos de la CMDB, las órdenes de compra y un portal de clientes sincronizado con Azure, fueron fundamentales para modernizar las operaciones de AM Digital. Un logro notable de esta integración fue la conexión exitosa con el sistema de seguridad física de AM Digital, una medida que reforzó significativamente la seguridad y la eficiencia de las operaciones de la empresa.
Antes de asociarse con Nexoid, AM Digital se enfrentó a numerosos desafíos relacionados con la gestión de sus procesos de servicios de TI y la seguridad de su entorno de trabajo. Su configuración preexistente adolecía de una gestión fragmentada de los servicios de TI, lo que generaba ineficiencias operativas y una falta de supervisión integral. El mecanismo de control de cambios era inadecuado, lo que generaba el riesgo de que se produjeran modificaciones imprevistas o no autorizadas que pudieran provocar fallos en el sistema. Además, una base de conocimientos limitada restringía el acceso rápido a la información vital, lo que reducía los tiempos de respuesta a los problemas relacionados con la TI. Además, la gestión de los activos era incoherente y el control manual de su sistema de seguridad física exponía a la empresa a posibles errores humanos, lo que ponía en peligro la seguridad de sus activos y de su personal. Reconociendo la necesidad de una solución ITSM completa y sólida, AM Digital recurrió a Nexoid.
Tras la implementación de Nexoid, el panorama operativo de AM Digital sufrió una transformación significativa. La perfecta integración de Nexoid unió todas las facetas de la gestión de los servicios de TI en una plataforma unificada y fácil de administrar, lo que agilizó las operaciones y mejoró la productividad. El refinado mecanismo de control de cambios garantizaba un control riguroso de cualquier cambio, lo que reducía sustancialmente el riesgo de fallos del sistema. Al mismo tiempo, se desarrolló una base de conocimientos detallada y bien estructurada, que permitía un acceso rápido a la información crítica y aceleraba la respuesta a los problemas de TI. Con la gestión segura de contraseñas y la gestión de activos de la CMDB de Nexoid, la seguridad y la supervisión de todos los activos digitales y físicos se amplificaron considerablemente.
Lo que realmente distingue a Nexoid, como descubrió AM Digital, fue su capacidad para integrarse con su sistema de seguridad física. Esta característica única permitió a la empresa automatizar el monitoreo de las entradas y salidas dentro de sus instalaciones, aumentando así significativamente los niveles de seguridad. Además de mejorar la seguridad, esta integración también automatizó un proceso que antes era manual, ahorrando un tiempo valioso y minimizando los posibles errores. La flexibilidad y adaptabilidad de Nexoid, como lo demuestra esta exitosa integración, lo convierten en la opción preferida para las diversas necesidades de gestión de servicios de TI en diversos sectores.
Con Nexoid, AM Digital también pudo extender los beneficios de una solución ITSM unificada a sus operaciones orientadas al cliente. El portal de clientes, integrado con Azure, ofrecía una experiencia más conectada, dinámica y fluida para sus clientes, lo que se tradujo en un aumento de la satisfacción y el compromiso de los clientes. El portal permitía la sincronización en tiempo real con los datos de los clientes, lo que garantizaba que toda la información estuviera actualizada y fuera precisa, lo que mejoraba la prestación de sus servicios y fortalecía la relación cliente-empresa.
Actualmente, AM Digital es un testimonio de las capacidades transformadoras de Nexoid. Los beneficios tangibles, como la reducción del tiempo de respuesta, el aumento de la seguridad, la gestión simplificada de los servicios de TI y la mejora de la participación de los clientes, han generado una eficiencia operativa significativa. Sin embargo, el impacto de Nexoid no se limita únicamente a los aspectos operativos. También ha fomentado un entorno de trabajo más satisfactorio para los empleados, aumentando así la moral y la productividad de los empleados. Además, las medidas de seguridad mejoradas y los procesos más eficientes han aumentado la confianza de los clientes en AM Digital. Estos beneficios intangibles subrayan realmente el valor holístico que Nexoid aporta a cualquier organización. A medida que continuamos innovando y ofreciendo soluciones integrales de ITSM, nos enorgullece haber formado parte del camino de AM Digital hacia el logro de la excelencia operativa y esperamos poder ayudar a más empresas en su camino hacia el éxito.