Mesa de servicio de Nexoid
Más velocidad, más potencia, más asequible
El Service Desk de Nexoid ha sido diseñado por los principales asesores de la industria, incorporando los mejores elementos de ITIL y otras prácticas de la industria para desarrollar una solución de ITSM sencilla pero potente.
¿Qué hay en la caja?
Como ocurre con todas nuestras ofertas, Nexoid Service Desk viene de forma gratuita con la plataforma Nexoid. Todos los aspectos del código y la funcionalidad se pueden inspeccionar y modificar desde la aplicación Nexoid. Esto le brinda la flexibilidad de modificar cualquier funcionalidad, desde su integración con un sistema externo hasta el tono de un botón, de forma rápida y sin esfuerzo.
Nexoid Service Desk incluye un conjunto completo de herramientas de flujo de trabajo de ITIL. Estas incluyen herramientas de gestión de incidentes, problemas, control de cambios y bases de conocimientos. Nexoid Service Desk está diseñado para funcionar sin problemas con organizaciones pequeñas, medianas y grandes y es lo suficientemente flexible como para integrarse con cualquier flujo de trabajo existente.
Estudio de caso
La base de Nexoid es la capacidad de acceder a la información necesaria a pedido. Nexoid Service Desk encarna este concepto. Cuando un ingeniero de servicio registra un ticket con un título y etiquetas, el sistema recupera automáticamente las solicitudes de cambio relacionadas, los problemas conocidos y los artículos de la base de conocimientos.
Estos flujos de trabajo eficientes se pueden ampliar. Por ejemplo, se podría activar un flujo de trabajo para enviar el ticket a un software de desarrollo de terceros cuando se utilice la etiqueta «desarrollo». Muchos de estos programas pueden volver a integrarse, lo que permite la sincronización bidireccional y, por lo tanto, permite al equipo del servicio de asistencia supervisar el progreso de las tareas de desarrollo pertinentes.
Trabaja de forma más inteligente
Aumente la eficiencia de su equipo de Service Desk proporcionándoles información rápida y pertinente. Nexoid Service Desk ofrece una experiencia perfectamente integrada y vinculada de forma inteligente que reduce el tiempo de solución de problemas y mejora la calidad general y la satisfacción del cliente.
Aproveche las ventajas de nuestra plataforma ampliamente unificada interconectándola con herramientas cruciales como la supervisión del sistema, el desarrollo y la gestión de proyectos. Esta disposición dota a su servicio de atención al cliente de los mejores recursos para brindar un soporte experto a los clientes y resolver sus consultas e inquietudes.