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DESK

Nexoid Service Desk va más allá de seguir ciegamente el marco de ITIL. Gracias a nuestras décadas de experiencia, sabemos que la TI no es una solución única para todos los sectores y, por lo tanto, hemos mejorado y adaptado ITIL para que se adapte a las necesidades de los departamentos de TI modernos. No solo creamos flujos de trabajo y automatización líderes en el mundo, sino que también permitimos una fácil personalización. Nuestro enfoque refinado incorpora prácticas y metodologías innovadoras, lo que garantiza que nuestros clientes reciban la solución de mesa de servicio perfecta en todo momento. Su éxito es nuestro éxito y no hay nada peor que intentar hacer que su negocio se adapte al software. En esencia, Nexoid es una solución ERP apta para cualquier cosa. Le animamos y apoyamos para que cree la solución que mejor se adapte a sus necesidades.

ITIL es un marco ampliamente reconocido para la gestión de los departamentos de TIC, en particular los aspectos operativos de las TIC. Si bien ITIL tiene muchos puntos fuertes, como sus prácticas eficaces de gestión de incidentes (tickets del servicio de asistencia), algunos de sus conceptos más amplios, como los controles de cambios y los catálogos de servicios, pueden no resultar tan prácticos en situaciones reales. Si está interesado en obtener más información sobre ITIL, tenemos a su disposición una guía sencilla que cubre los conceptos clave y proporciona información valiosa.

Absolutamente. Nexoid Service Desk está diseñado desde cero para ser una solución de flujo de trabajo empresarial versátil. Ofrecemos modelos opcionales y gratuitos, como la mesa de servicio ITSM y las soluciones de administración de contraseñas, que están disponibles para su instalación en nuestra tienda. Una vez instalados, tiene la libertad de modificar todos y cada uno de estos modelos según sus necesidades. También tiene la opción de crear modelos personalizados desde cero, que se pueden adaptar para adaptarse a casi cualquier flujo de trabajo empresarial imaginable. Nuestra interfaz es totalmente personalizable y fácil de usar. También proporcionamos documentación completa para desarrolladores.

La integración de Nexoid Service Desk es extremadamente sencilla. Nexoid emplea una API RESTful, un estándar del sector que simplifica el proceso de transferencia de datos. Nuestra capa de seguridad se administra con identificadores de sesión en el cuerpo de la solicitud, en lugar de en el encabezado de la solicitud, lo que facilita que el personal de operaciones de TI se conecte a Nexoid mediante scripts curl o PowerShell.

Además, admitimos webhooks, que se pueden usar para crear llamadas a la API salientes cuando se producen eventos del sistema, como la creación de registros o actualizaciones en Nexoid. La combinación del webhook de Nexoid y los flujos de trabajo de la API entrante permite la integración con cualquier sistema de terceros.

Además, admitimos las importaciones, eliminaciones y actualizaciones masivas. Para obtener más información, consulta la documentación de nuestra API.

La mayoría de nuestros competidores confían en un modelo tradicional de servidor de bases de datos de servidores de aplicaciones. Este modelo implica un servidor de aplicaciones o un clúster de servidores que funcionan constantemente, desperdiciando recursos y dinero mientras esperan las solicitudes de los usuarios. Por lo general, estos servidores permanecen inactivos durante la noche y se convierten en un cuello de botella durante el día, especialmente durante los períodos de uso intensivo.

Por el contrario, Nexoid emplea una arquitectura sin servidor. En lugar de tener servidores dedicados esperando las solicitudes, utilizamos AWS Lambda de Amazon, un conjunto de millones de ordenadores pequeños que se pueden asignar a las solicitudes o interacciones de los usuarios individuales. La ventaja de este sistema es que utiliza una potencia de procesamiento mínima durante la noche, lo que reduce los costos. Además, durante el día, podemos gestionar de forma eficaz un número ilimitado de solicitudes de forma simultánea.

Para obtener más información sobre nuestra arquitectura, consulte nuestro documento técnico.

Nexoid funciona sin ninguna limitación impuesta. Como aplicación sin servidor alojada en la nube AWS de Amazon, Nexoid ofrece de manera efectiva posibilidades ilimitadas. Esto se debe a que la arquitectura sin servidor permite un escalado sin problemas de acuerdo con su uso, lo que elimina cualquier preocupación por las limitaciones de capacidad.

En Nexoid, creemos en ofrecer todas las funciones a todos los clientes, garantizando así una experiencia de usuario completa e inclusiva. Nuestros precios se basan únicamente en el uso, no en el acceso a las funciones. Esto significa que solo se le cobrará por los recursos que utilice y nada más.

Nos abstenemos de imponer límites artificiales. Nuestro objetivo es proporcionar una plataforma que pueda adaptarse y crecer según sus necesidades, ofreciéndole la libertad y la flexibilidad necesarias para explorar y expandirse sin restricciones. Este enfoque permite a nuestros clientes utilizar al máximo nuestros servicios sin preocuparse por cumplir con las limitaciones impuestas.

La seguridad es nuestra máxima prioridad. Nuestra arquitectura sin servidores está alojada en AWS de Amazon, lo que significa que nadie en Nexoid tiene acceso a servidores físicos ni a sistemas operativos de servidores. Nuestra infraestructura de servidores está gestionada en su totalidad por AWS, una organización líder mundial con la certificación ISO 27001 en la que confían miles de personas en todo el mundo, incluido el ejército de EE. UU. Esta configuración garantiza el nivel más alto de protección de datos y aprovecha las medidas de seguridad avanzadas de AWS.

Nexoid emplea una arquitectura de datos regionalizada. Esto garantiza que sus datos se almacenen en al menos tres centros de datos dentro de una región jurisdiccional, normalmente un país, de su elección. Usted selecciona su región durante el proceso de registro y sus datos no saldrán de esa región específica.

Actualmente hay 11 regiones entre las que elegir. Australia, Brasil, Francia, Alemania, Irlanda, Japón, Singapur, Corea del Sur, Reino Unido y dos en los Estados Unidos.

Nexoid se compromete con la satisfacción del cliente y, por lo tanto, ofrece una gama de servicios de soporte. En un nivel básico, todos los clientes reciben soporte a nivel de sistema, que incluye la solución de problemas y la asistencia con consultas o problemas generales. Esto garantiza que todos los usuarios puedan operar y navegar por nuestro sistema sin problemas.

Para los clientes con necesidades más específicas o complejas, Nexoid ofrece opciones de soporte avanzadas. Estas se pueden personalizar para abordar los desafíos o requisitos únicos que pueda tener un cliente. Esto podría incluir soporte prioritario, administración de cuentas dedicada o soluciones personalizadas adaptadas a las operaciones comerciales del cliente.

Nexoid Service Desk tiene un enfoque único para la facturación a los clientes. Nuestro objetivo es asegurarnos de que reciba el máximo valor de nuestro sistema. A diferencia de otros, proporcionamos todos los módulos, funciones y flujos de trabajo a nuestros clientes sin costo alguno. En su lugar, cobramos en función de la cantidad de datos que utilizas.

Le recomendamos que aproveche nuestro sistema flexible de pago por uso, ya que normalmente cuesta un tercio del precio de nuestros competidores. Sin embargo, entendemos que esto puede no ser adecuado para todos los clientes. Por lo tanto, estamos dispuestos a discutir contratos anuales o incluso de tarifa plana para adaptarnos a sus necesidades específicas.

Si desea obtener más información, consulte nuestras páginas de precios y calculadora de precios.

Nexoid no solo es fácil de usar sino también rentable. En promedio, el costo de implementación de Nexoid es aproximadamente un tercio del de sus competidores directos. Esta asequibilidad es el resultado de nuestro enfoque de desarrollo único y eficiente.

Para nuestra interfaz, utilizamos un método de creación de scripts de desarrollo rápido. Este enfoque innovador reduce significativamente el tiempo necesario para crear la interfaz, lo que hace que el proceso sea más eficiente y rentable. Este ahorro de tiempo se traduce directamente en un ahorro de costes para nuestros clientes.

En términos de tecnología de back-end, Nexoid opta por la tecnología OpenSearch en lugar de las bases de datos relacionales tradicionales. La tecnología OpenSearch proporciona una solución más eficiente, flexible y escalable, lo que se traduce en un ahorro de tiempo sustancial. Esto, a su vez, reduce el costo total de implementación.

La combinación única de Nexoid de secuencias de comandos de interfaz innovadoras y tecnología de back-end eficiente nos permite ofrecer una solución rentable y de alta calidad. Transferimos estos ahorros directamente a nuestros clientes, asegurándonos de que obtenga el mejor valor por su inversión.