Chat GTP

Todo el mundo ha oído hablar de ChatGPT, y es cierto: es una herramienta poderosa, capaz de redactar una carta, ayudar con los deberes y mucho más. Sin embargo, lo que a mucha gente le falta es que su potencial se extiende mucho más allá de las solicitudes básicas de generación de idiomas. Parece que ChatGPT es la primera IA general verdaderamente versátil y polivalente.

En www.nexoid.com, hemos estado experimentando y descubrimos que ChatGTP es excepcionalmente bueno en la categorización abstracta. Considera este escenario: eres el gerente del servicio de asistencia y tienes la tarea de evaluar el desempeño de tu equipo. ¿Cómo puede discernir qué agentes están sobresaliendo y quiénes podrían estar teniendo dificultades? Tal como están las cosas, se puede medir el número de entradas que cierra cada agente a lo largo del día, pero todos conocemos a esa persona que elige hábilmente las tareas más fáciles.

Ahora imagine un sistema en el que una IA, como ChatGPT, sea capaz de leer un ticket de soporte y estimar con precisión no solo cuánto tardará un agente en resolverlo. Este único punto de datos cambia las reglas del juego.

Pero antes de que te alegres, las habilidades de ChatGPT van mucho más allá de la estimación del tiempo. Se puede utilizar para evaluar el riesgo de seguridad, determinar el impacto más amplio en la empresa, identificar las tecnologías o los activos subyacentes involucrados e incluso designar el equipo más adecuado para gestionar el problema.

Ahora hemos entrado en un mundo en el que la IA es capaz no solo de demostrar una mejor información de gestión, sino también de automatizar algunas tareas humanas.

Uno de nuestros muchos experimentos fue usar ChatGPT como chatbot. Resulta que ChatGPT puede gestionar una conversión tridireccional que actúe como intérprete entre un usuario y una API. Los chatbots tradicionales funcionan mediante desarrolladores que trazan las intenciones de los usuarios. La eficacia de este enfoque depende en gran medida de la previsión del desarrollador. Si falta la lógica empresarial o los casos se vuelven más complejos, los usuarios finales podrían experimentar experiencias frustrantes.

ChatGPT está diseñado de tal manera que se puede enseñar como un humano. Al proporcionarle una lista de las API o funciones a las que puede acceder, ChatGPT puede derivar de forma independiente la lógica empresarial necesaria. Cuando lo vimos por primera vez y nos dimos cuenta de lo que hacía, nos sorprendió. Incluso si se trata de personas inteligentes y con experiencia, a menudo pasan semanas antes de que el nuevo personal comprenda y aprecie plenamente la API de Nexoid.

Al eliminar la necesidad de que los desarrolladores anticipen las necesidades de los usuarios y, en cambio, confiar en la inteligencia bruta de la IA, hemos observado un aumento significativo tanto en la satisfacción de los usuarios como en la eficiencia en la resolución de problemas.