Centre de service Nexoid
Plus de vitesse, plus de puissance, plus abordable
Le Service Desk de Nexoid a été conçu par les principaux conseillers du secteur, incorporant les meilleurs éléments de l'ITIL et d'autres pratiques du secteur pour développer une solution ITSM simple mais puissante.
Qu'y a-t-il dans la boîte ?
Comme pour toutes nos offres, Nexoid Service Desk est fourni gratuitement avec la plateforme Nexoid. Chaque aspect du code et des fonctionnalités peut être inspecté et modifié depuis l'application Nexoid. Cela vous donne la possibilité de modifier rapidement et sans effort n'importe quelle fonctionnalité, qu'il s'agisse de son intégration à un système externe ou de la teinte d'un bouton.
Nexoid Service Desk est livré avec un ensemble complet d'outils de flux de travail ITIL. Il s'agit notamment des outils de gestion des incidents, des problèmes, du contrôle des modifications et de la base de connaissances. Nexoid Service Desk est conçu pour fonctionner parfaitement avec les petites, moyennes et grandes entreprises et est suffisamment flexible pour s'intégrer à tous les flux de travail existants.
Étude de cas
Au cœur de Nexoid se trouve la capacité d'accéder aux informations nécessaires à la demande. Nexoid Service Desk incarne ce concept. Lorsqu'un ingénieur de maintenance enregistre un ticket avec un titre et des balises, le système récupère automatiquement les demandes de modification associées, les problèmes connus et les articles de la base de connaissances.
Ces flux de travail efficaces peuvent être étendus. Par exemple, un flux de travail peut être déclenché pour envoyer le ticket à un logiciel de développement tiers lorsque le tag « développement » est utilisé. La plupart de ces logiciels peuvent être réintégrés, ce qui permet une synchronisation bidirectionnelle, permettant ainsi à l'équipe du centre de service de suivre l'avancement des tâches de développement pertinentes.
Travaillez plus intelligemment
Renforcez l'efficacité de votre équipe Service Desk en lui fournissant des informations rapides et pertinentes. Nexoid Service Desk propose une expérience intégrée et connectée de manière fluide qui réduit le temps de dépannage et améliore la qualité globale et la satisfaction client.
Tirez parti des avantages de notre plateforme largement unifiée en l'interfaçant avec des outils essentiels tels que la surveillance du système, le développement et la gestion de projet. Cette disposition fournit à votre centre de service les meilleures ressources pour apporter une assistance adéquate aux clients et répondre à leurs demandes et préoccupations.