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Nexoid Service Desk ne se contente pas de suivre aveuglément le framework ITIL. Forts de nos décennies d'expérience, nous savons que l'informatique n'est pas une solution universelle pour tous les secteurs. C'est pourquoi nous avons amélioré et adapté l'ITIL pour répondre aux besoins des services informatiques modernes. Il ne s'agit pas seulement de créer des flux de travail et une automatisation de pointe, mais également de permettre une personnalisation facile. Notre approche raffinée intègre des pratiques et des méthodologies innovantes, garantissant à nos clients la solution de centre de services idéale à chaque fois. Votre succès est le nôtre et il n'y a rien de pire que d'essayer de transformer votre entreprise en fonction des logiciels. Nexoid est fondamentalement une solution ERP polyvalente. Nous vous encourageons et vous aidons à créer la solution qui vous convient.

L'ITIL est un cadre largement reconnu pour la gestion des services informatiques, en particulier les aspects opérationnels des TIC. Bien que l'ITIL possède de nombreux atouts, tels que ses pratiques efficaces de gestion des incidents (tickets d'assistance), certains de ses concepts plus généraux, tels que les contrôles des modifications et les catalogues de services, peuvent ne pas être aussi pratiques dans des scénarios réels. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'ITIL, nous avons à votre disposition un guide simple qui couvre les concepts clés et fournit des informations précieuses.

Absolument. Nexoid Service Desk est conçu dès le départ pour être une solution de flux de travail professionnelle polyvalente. Nous proposons des modèles optionnels et gratuits tels que les solutions de centre de service ITSM et de gestion des mots de passe, qui peuvent être installées depuis notre boutique. Une fois installé, vous avez la liberté de modifier n'importe lequel de ces modèles selon vos besoins. Vous avez également la possibilité de créer des modèles personnalisés à partir de zéro, qui peuvent être adaptés à presque tous les flux de travail professionnels imaginables. Notre interface est entièrement personnalisable et conviviale. Nous fournissons également une documentation complète pour les développeurs.

L'intégration de Nexoid Service Desk est extrêmement simple. Nexoid utilise une API RESTful, une norme industrielle qui simplifie le processus de transfert de données. Notre couche de sécurité est gérée avec des identifiants de session dans le corps de la requête plutôt que dans l'en-tête de la demande, ce qui permet au personnel des opérations informatiques de se connecter plus facilement à Nexoid à l'aide de scripts curl ou PowerShell.

De plus, nous prenons en charge les webhooks, qui peuvent être utilisés pour créer des appels d'API sortants lorsque des événements système se produisent, tels que la création d'enregistrements ou des mises à jour dans Nexoid. La combinaison du webhook de Nexoid et des flux de travail d'API entrants permet l'intégration à n'importe quel système tiers.

De plus, nous prenons en charge les importations, les suppressions et les mises à jour groupées. Pour plus d'informations, veuillez consulter la documentation de notre API.

La plupart de nos concurrents s'appuient sur un modèle de serveur de base de données de serveur d'applications traditionnel. Ce modèle implique un serveur d'applications ou un cluster de serveurs qui fonctionnent en permanence, gaspillant des ressources et de l'argent en attendant les demandes des utilisateurs. Ces serveurs restent généralement inactifs toute la nuit et deviennent un goulot d'étranglement pendant la journée, en particulier pendant les périodes de forte utilisation.

En revanche, Nexoid utilise une architecture sans serveur. Au lieu d'avoir des serveurs dédiés en attente de demandes, nous utilisons AWS Lambda d'Amazon, un pool de millions de petits ordinateurs qui peuvent être affectés aux demandes ou aux interactions individuelles des utilisateurs. L'avantage de ce système est qu'il utilise une puissance de traitement minimale pendant la nuit, ce qui permet de réduire les coûts. De plus, pendant la journée, nous pouvons traiter efficacement un nombre illimité de demandes simultanément.

Pour plus d'informations sur notre architecture, veuillez consulter notre livre blanc.

Nexoid fonctionne sans aucune limitation imposée. En tant qu'application sans serveur hébergée sur le cloud AWS d'Amazon, Nexoid offre effectivement des possibilités illimitées. En effet, l'architecture sans serveur permet une mise à l'échelle fluide en fonction de votre utilisation, éliminant ainsi tout souci concernant les contraintes de capacité.

Chez Nexoid, nous croyons qu'il est important de fournir toutes les fonctionnalités à tous les clients, garantissant ainsi une expérience utilisateur complète et inclusive. Notre tarification est basée uniquement sur l'utilisation, et non sur l'accès aux fonctionnalités. Cela signifie que vous n'êtes facturé que pour les ressources que vous utilisez, et rien de plus.

Nous nous abstenons d'imposer des limites artificielles. Notre objectif est de fournir une plateforme capable de s'adapter et de croître en fonction de vos besoins, en vous offrant la liberté et la flexibilité d'explorer et de vous développer sans aucune restriction. Cette approche permet à nos clients d'utiliser pleinement nos services sans se soucier de respecter les limites imposées.

La sécurité est notre priorité absolue. Notre architecture sans serveur est hébergée sur AWS d'Amazon, ce qui signifie que personne chez Nexoid n'a accès à des serveurs physiques ou à des systèmes d'exploitation de serveurs. Notre infrastructure de serveurs est entièrement gérée par AWS, une organisation mondiale de premier plan certifiée ISO27001 à laquelle des milliers de personnes font confiance dans le monde entier, y compris l'armée américaine. Cette configuration garantit le plus haut niveau de protection des données, en tirant parti des mesures de sécurité avancées d'AWS.

Nexoid utilise une architecture de données régionalisée. Cela garantit que vos données sont stockées dans au moins trois centres de données au sein d'une région de juridiction, généralement le pays de votre choix. Vous sélectionnez votre région lors du processus d'inscription et vos données ne quitteront pas cette région spécifique.

Vous avez actuellement le choix entre 11 régions. Allemagne, Australie, Brésil, Corée du Sud, France, Irlande, Japon, Singapour, Royaume-Uni et deux aux États-Unis.

Nexoid s'engage à satisfaire ses clients et propose ainsi une gamme de services d'assistance. Au niveau de base, tous les clients bénéficient d'une assistance au niveau du système, qui comprend le dépannage et l'assistance en cas de questions ou de problèmes généraux. Cela garantit que tous les utilisateurs peuvent fonctionner et naviguer en douceur dans notre système.

Pour les clients ayant des besoins plus spécifiques ou complexes, Nexoid propose des options de support avancées. Ils peuvent être personnalisés pour répondre aux défis ou aux exigences uniques d'un client. Cela peut inclure une assistance prioritaire, une gestion de compte dédiée ou des solutions sur mesure adaptées aux opérations commerciales du client.

Nexoid Service Desk a une approche unique en matière de facturation aux clients. Notre objectif est de faire en sorte que vous puissiez tirer le meilleur parti de notre système. Contrairement à d'autres, nous fournissons gratuitement tous les modules, fonctions et flux de travail à nos clients. Nous facturons plutôt en fonction de la quantité de données que vous utilisez.

Nous vous encourageons à tirer parti de notre système flexible de paiement à l'utilisation, car il coûte généralement un tiers du prix de nos concurrents. Cependant, nous comprenons que cela peut ne pas convenir à tous les clients. Par conséquent, nous sommes prêts à discuter de contrats annuels ou même forfaitaires pour répondre à vos besoins spécifiques.

Si vous souhaitez en savoir plus, consultez nos pages de tarification et de calcul des prix.

Nexoid est non seulement convivial mais également rentable. En moyenne, le coût de mise en œuvre de Nexoid représente environ un tiers de celui de ses concurrents directs. Cette accessibilité est le résultat de notre approche de développement unique et efficace.

Pour notre interface, nous utilisons une méthode de script de développement rapide. Cette approche innovante réduit considérablement le temps nécessaire à la création de l'interface, ce qui rend le processus plus efficace et rentable. Ce gain de temps se traduit directement par des économies de coûts pour nos clients.

En termes de technologie backend, Nexoid opte pour la technologie OpenSearch au lieu des bases de données relationnelles traditionnelles. La technologie OpenSearch fournit une solution plus efficace, flexible et évolutive, ce qui permet de réaliser des économies de temps substantielles. Cela permet à son tour de réduire le coût global de mise en œuvre.

La combinaison unique de scripts d'interface innovants et de technologie de backend efficace de Nexoid nous permet de fournir une solution rentable et de haute qualité. Nous répercutons ces économies directement sur nos clients, afin que vous obteniez le meilleur rapport qualité-prix pour votre investissement.