Sblocca la gestione dei servizi IT senza interruzioni con Nexoid, una soluzione olistica e avanzata che sincronizza le tue operazioni, aumenta la sicurezza e arricchisce le esperienze dei clienti.
Nexoid, in quanto soluzione ITSM onnicomprensiva, continua a essere pioniera dei progressi nel settore offrendo un approccio integrativo, olistico e altamente efficace per semplificare i processi di gestione dei servizi IT. Una delle collaborazioni più importanti che dimostrano realmente le capacità complete di Nexoid è quella con AM Digital, un pioniere nel settore delle soluzioni digitali. Questo case study mira a far luce su come la gamma di funzionalità di Nexoid, tra cui la gestione degli incidenti, la gestione dei problemi, il controllo delle modifiche, la knowledge base, la gestione delle password, la gestione delle risorse CMDB, gli ordini di acquisto e un portale clienti sincronizzato con Azure, siano state fondamentali per il rinnovamento delle operazioni di AM Digital. Un risultato notevole di questa integrazione è stata la connessione riuscita con il sistema di sicurezza fisica di AM Digital, una mossa che ha notevolmente rafforzato la sicurezza e l'efficienza delle operazioni dell'azienda.
Prima di collaborare con Nexoid, AM Digital ha dovuto affrontare numerose sfide riguardanti la gestione dei processi dei servizi IT e la sicurezza del proprio ambiente di lavoro. La loro configurazione preesistente soffriva di una gestione frammentata dei servizi IT che portava a inefficienze operative e alla mancanza di una supervisione olistica. Il meccanismo di controllo delle modifiche era inadeguato e comportava il rischio di modifiche impreviste o non autorizzate che potevano portare a guasti del sistema. Inoltre, una base di conoscenze limitata limitava l'accesso rapido alle informazioni vitali, con conseguenti tempi di risposta lenti ai problemi relativi all'IT. Inoltre, la gestione degli asset era incoerente e il controllo manuale del sistema di sicurezza fisica esponeva l'azienda a possibili errori umani, compromettendo così la sicurezza delle risorse e del personale. Riconoscendo la necessità di una soluzione ITSM completa e robusta, AM Digital si è rivolta a Nexoid.
Dopo l'implementazione di Nexoid, il panorama operativo di AM Digital ha subito una trasformazione significativa. La perfetta integrazione di Nexoid ha portato tutti gli aspetti della gestione dei servizi IT in una piattaforma unificata e facile da gestire, semplificando le operazioni e migliorando la produttività. Il raffinato meccanismo di controllo delle modifiche ha garantito un controllo rigoroso di eventuali modifiche, riducendo sostanzialmente il rischio di guasti del sistema. Contemporaneamente, è stata sviluppata una base di conoscenze dettagliata e ben strutturata, che garantisce un accesso rapido alle informazioni critiche e accelera la risposta ai problemi IT. Grazie alla gestione sicura delle password e delle risorse CMDB di Nexoid, la sicurezza e la supervisione di tutte le risorse digitali e fisiche sono state notevolmente amplificate.
Ciò che distingue veramente Nexoid, come ha scoperto AM Digital, è la sua capacità di integrarsi con il proprio sistema di sicurezza fisico. Questa caratteristica unica ha consentito all'azienda di automatizzare il monitoraggio degli ingressi e delle uscite all'interno dei propri locali, aumentando così in modo significativo i livelli di sicurezza. Oltre a migliorare la sicurezza, questa integrazione ha anche automatizzato un processo precedentemente manuale, risparmiando tempo prezioso e riducendo al minimo i potenziali errori. La flessibilità e l'adattabilità di Nexoid, come evidenziato da questa integrazione di successo, lo rendono la scelta preferita per diverse esigenze di gestione dei servizi IT in vari settori.
Con Nexoid, AM Digital è stata in grado di estendere i vantaggi di una soluzione ITSM unificata anche alle operazioni rivolte ai clienti. Il portale clienti, integrato con Azure, ha offerto un'esperienza più connessa, dinamica e senza interruzioni per i propri clienti, con conseguente aumento della soddisfazione e del coinvolgimento dei clienti. Il portale consentiva la sincronizzazione in tempo reale con i dati dei clienti, garantendo che tutte le informazioni fossero aggiornate e accurate, migliorando così l'erogazione dei servizi e rafforzando il rapporto cliente-azienda.
Attualmente, AM Digital è una testimonianza delle capacità trasformative di Nexoid. I vantaggi tangibili, quali tempi di risposta ridotti, maggiore sicurezza, gestione semplificata dei servizi IT e migliore coinvolgimento dei clienti, hanno portato a una significativa efficienza operativa. Ma l'impatto di Nexoid non si limita ai soli aspetti operativi. Ha inoltre favorito un ambiente di lavoro più soddisfacente per i dipendenti, aumentando così il morale e la produttività dei dipendenti. Inoltre, le migliori misure di sicurezza e i processi più efficienti hanno aumentato la fiducia e la fiducia dei clienti in AM Digital. Questi vantaggi intangibili sottolineano davvero il valore olistico che Nexoid apporta a qualsiasi organizzazione. Mentre continuiamo a innovare e fornire soluzioni ITSM complete, siamo orgogliosi di aver preso parte al viaggio di AM Digital verso il raggiungimento dell'eccellenza operativa e non vediamo l'ora di supportare più aziende nel loro percorso verso il successo.