Servizio assistenza Nexoid
Più velocità, più potenza, più convenienza
Il Service Desk di Nexoid è stato progettato dai principali consulenti del settore, incorporando i migliori elementi di ITIL e di altre pratiche del settore per sviluppare una soluzione ITSM semplice ma potente.
Cosa c'è nella scatola?
Come per tutte le nostre offerte, Nexoid Service Desk viene fornito gratuitamente con la piattaforma Nexoid. Ogni aspetto del codice e della funzionalità può essere ispezionato e modificato dall'interno dell'applicazione Nexoid. Questo ti dà la flessibilità di modificare qualsiasi funzionalità, dalla sua integrazione con un sistema esterno alla tonalità di un pulsante, in modo rapido e semplice.
Nexoid Service Desk è dotato di un set completo di strumenti per il flusso di lavoro ITIL. Questi includono strumenti di gestione degli incidenti, dei problemi, delle modifiche e della Knowledge Base. Nexoid Service Desk è progettato per funzionare perfettamente con organizzazioni di piccole, medie e grandi dimensioni ed è sufficientemente flessibile da integrarsi con qualsiasi flusso di lavoro esistente.
Caso di studio
Il cuore di Nexoid è la capacità di accedere alle informazioni necessarie su richiesta. Nexoid Service Desk incarna questo concetto. Quando un tecnico dell'assistenza registra un ticket con un titolo e dei tag, il sistema recupera automaticamente le richieste di modifica correlate, i problemi noti e gli articoli della knowledge base.
Questi flussi di lavoro efficienti possono essere ampliati. Ad esempio, è possibile attivare un flusso di lavoro per inviare il ticket a un software di sviluppo di terze parti quando viene utilizzato il tag «sviluppo». Molti di questi software possono essere reintegrati, abilitando la sincronizzazione bidirezionale, consentendo così al team del service desk di monitorare l'avanzamento delle attività di sviluppo pertinenti.
Lavora in modo più intelligente
Migliora l'efficienza del tuo team di Service Desk fornendo loro informazioni tempestive e pertinenti. Nexoid Service Desk offre un'esperienza perfettamente integrata e collegata in modo intelligente che riduce i tempi di risoluzione dei problemi e migliora la qualità generale e la soddisfazione del cliente.
Sfrutta i vantaggi della nostra piattaforma ampiamente unificata interfacciandola con strumenti cruciali come il monitoraggio del sistema, lo sviluppo e la gestione dei progetti. Questa disposizione fornisce al tuo service desk le migliori risorse per supportare in modo competente i clienti e risolvere le loro domande e dubbi.