Chat GTP

Tutti hanno sentito parlare di ChatGPT, ed è vero: è uno strumento potente, in grado di comporre una lettera, aiutare con i compiti e molto altro ancora. Tuttavia, ciò che manca a molte persone è che il suo potenziale va ben oltre le richieste di generazione linguistica di base. Sembrerebbe che ChatGPT sia la prima intelligenza artificiale generale veramente versatile e multiuso.

Su www.nexoid.com, abbiamo sperimentato e abbiamo scoperto che ChatGTP è eccezionalmente bravo nella categorizzazione astratta. Considera questo scenario: sei un responsabile dell'help desk e hai il compito di valutare le prestazioni del tuo team. Come potete discernere quali agenti sono eccellenti e chi potrebbe avere difficoltà? Allo stato attuale, puoi misurare quanti ticket chiude ogni agente nel corso della giornata, ma conosciamo tutti quella persona che sceglie abilmente le attività più semplici.

Ora immagina un sistema in cui un'intelligenza artificiale, come ChatGPT, sia in grado di leggere un ticket di supporto e stimare con precisione non solo il tempo impiegato da un agente per risolverlo. Questo singolo datapoint è un punto di svolta.

Ma prima di gioire, le capacità di ChatGPT vanno ben oltre la stima del tempo. Può essere utilizzato per valutare i rischi per la sicurezza, determinare l'impatto più ampio sull'azienda, identificare le tecnologie o gli asset sottostanti coinvolti e persino designare il team più adatto per gestire il ticket.

Ora siamo entrati in un mondo in cui l'intelligenza artificiale è in grado non solo di fornire informazioni di gestione migliori, ma anche di automatizzare alcune attività umane.

Uno dei nostri numerosi esperimenti è stato l'utilizzo di ChatGPT come chatbot. Si scopre che è possibile per ChatGPT gestire una conversione a tre vie fungendo da interprete tra un utente e un'API. I chatbot tradizionali sono gestiti da sviluppatori che mappano le intenzioni degli utenti. L'efficacia di questo approccio dipende in larga misura dalla lungimiranza dello sviluppatore. Se manca la logica aziendale o i casi diventano più complessi, ciò potrebbe portare a esperienze frustranti per gli utenti finali.

ChatGPT è progettato in modo tale da poter essere insegnato in modo molto simile a un essere umano. Fornendogli un elenco di API o funzioni a cui può accedere, ChatGPT può derivare in modo indipendente la logica di business necessaria. Quando l'abbiamo visto per la prima volta e abbiamo capito cosa stava facendo, siamo rimasti sbalorditi. Anche assumendo persone intelligenti ed esperte, spesso passano settimane prima che il nuovo personale comprenda e apprezzi appieno l'API Nexoid.

Eliminando la necessità per gli sviluppatori di anticipare le esigenze degli utenti e affidandosi invece all'intelligenza pura dell'IA, abbiamo osservato un aumento significativo sia della soddisfazione degli utenti che dell'efficienza nella risoluzione dei problemi.