SkyNet: Narodziny inteligentnych chatbotów obsługi klienta

Jeśli chodzi o obsługę klienta, chatboty stały się niezbędne w ostatnich latach. Działają jako wirtualni asystenci, pracując niestrudzenie przez całą dobę, aby poprawić wrażenia klientów poprzez szybkie rozwiązywanie zapytań i rozwiązywanie problemów. Jednak nie wszystkie chatboty oferują taki sam poziom jakości usług.

Konwencjonalne chatboty, takie jak te powszechnie spotykane na platformach takich jak Zendesk, działają przy użyciu struktury przypominającej drzewo decyzyjne. To tak, jakby wybrać zakręt na ścieżce, gdzie koniec jest zasłonięty gęstym lasem. Jeśli Twoje zadanie jest proste i przewidywalne, takie podejście może doprowadzić do zadowalającego wyniku. Ale częściej niż nie prowadzi to do ślepej uliczki lub gorzej, wysyłając cię w krąg, który kręci cię wokół i wokół, powodując frustrację i ostateczny gniew.

To właśnie w tym fundamentalnym projekcie ujawniono ograniczenia tradycyjnych chatbotów. Działają one przy założeniu, że programista przewidział twoje pytanie lub problem i stworzył odpowiednią odpowiedź. Jeśli Twój problem jest powszechny, ta metodologia może działać wydajnie. Jednak w przypadku bardziej zniuansowanych lub nieoczekiwanych zapytań - takich jak prośba o roczny obrót firmy - możesz nawigować po labiryncie nieistotnych opcji, bez odpowiedniej odpowiedzi na koniec.

Uwaga: Kiedy firmy takie jak Zendesk odnoszą się do swojego chatbota wykorzystującego sztuczną inteligencję, zasadniczo mówią, że zastosowały sztuczną inteligencję lub techniki uczenia maszynowego do interpretacji instrukcji użytkownika z listy wstępnie zdefiniowanych opcji. Chociaż może to wydawać się imponujące, należy zauważyć, że proces ten nie jest naprawdę inteligentny. Komputer zasadniczo przedstawia trzy potencjalne opcje i dobrze zgaduje, która z nich najlepiej pasuje do zapytania użytkownika (nawet małpa zrobi to dobrze w 33% przypadków). W żadnym momencie komputer nie rozumie żądania użytkownika.

Chatbot Nexoid jest zasilany przez GPT-4.0 Turbo. W przeciwieństwie do tradycyjnych chatbotów, które opierają się na drzewach decyzyjnych, chatbot Nexoid wykorzystuje zaawansowane możliwości GPT-4.0 Turbo, aby zapewnić bardziej inteligentną i spersonalizowaną pomoc.

Dzięki GPT-4.0 Turbo chatbot może myśleć, dostosowywać się i podejmować świadome decyzje lepiej niż przeciętny agent helpdesk. To tak, jakby mieć inteligentnego człowieka, który ci pomoże. To nowe podejście pozwala na bardziej płynne i wydajne doświadczenie użytkownika, ułatwiając rozwiązywanie problemów i komunikację niż kiedykolwiek wcześniej.

Zamiast polegać na sztywnym zestawie predefiniowanych reguł, nasze podejście do szkolenia chatbota jest bardziej podobne do nauczania człowieka. Zapewniamy chatbotowi przejrzystą instrukcję językową „Jesteś agentem działu pomocy technicznej IT, z dostępem do różnych funkcji, takich jak wyszukiwanie użytkowników, tworzenie biletów, aktualizacje biletów i wyszukiwanie biletów. Twoim zadaniem jest pomóc użytkownikowi końcowemu, jak tylko możesz.

Niezwykła inteligencja GPT-4.0 Turbo pozwala nie tylko zrozumieć żądanie użytkownika, ale także określić najskuteczniejszy sposób pomocy użytkownikowi poprzez wykorzystanie tych funkcji. Na przykład, gdy pojawi się prośba o utworzenie biletu, GPT-4.0 Turbo automatycznie poprosi użytkownika o podanie imienia i nazwiska i adresu e-mail w celu prawidłowej identyfikacji. Gdy użytkownik zostanie zidentyfikowany za pomocą funkcji wyszukiwania użytkownika, chatbot przystępuje do tworzenia biletu przy użyciu prawidłowego identyfikatora użytkownika. Ta umiejętność wykonywania wieloetapowego logicznego rozwiązywania problemów pokazuje imponujące możliwości chatbota. Pokazuje również, w jaki sposób technologia ta może być używana w wielu innych przypadkach użycia, które nie są połączone z helpdeskiem i tradycyjnym wsparciem IT.

Przekonasz się również, że GPT-4.0 Turbo będzie w stanie pomóc użytkownikowi w nieoczekiwany sposób. Na przykład możesz powtórzyć cały proces „utwórz bilet” w języku niemieckim i nadal będzie działać. Bez dodatkowego kodowania lub instrukcji GPT-4.0 Turbo potrafi interpretować i zrozumieć, że użytkownik korzysta z języka niemieckiego, a funkcje zaplecza używają języka angielskiego.

Więc pytanie do ciebie brzmi... jeśli masz wybór między głupim chatbotem podążającym za drzewem decyzji lub szansą na radzenie sobie z inteligentnym sztucznym asystentem, który byś wybrał?

Przyszłość tej technologii postrzegamy jako coś więcej niż zwykłą obsługę klienta. Już teraz eksperymentujemy z uczynieniem GPT-4.0 Turbo częścią doświadczenia użytkownika Nexoid, pomagając użytkownikom ITSM i ERP nawigować i usprawnić ich codzienną pracę.