Odblokuj bezproblemowe zarządzanie usługami IT dzięki Nexoid - holistycznemu, zaawansowanemu rozwiązaniu, które synchronizuje operacje, zwiększa bezpieczeństwo i wzbogaca doświadczenia klientów.
Nexoid, jako wszechstronne rozwiązanie ITSM, kontynuuje pionierskie postępy w branży, oferując integracyjne, holistyczne i wysoce skuteczne podejście do usprawnienia procesów zarządzania usługami IT. Jedną z najbardziej znaczących współpracy, która naprawdę demonstruje wszechstronne możliwości Nexoid, jest AM Digital, pionierem w branży rozwiązań cyfrowych. To studium przypadku ma na celu rzucenie światła na to, w jaki sposób szereg funkcji Nexoid, w tym zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, kontrola zmian, baza wiedzy, zarządzanie hasłami, zarządzanie zasobami CMDB, zamówienia zakupu i portal klienta zsynchronizowany z platformą Azure, odegrał kluczową rolę w modernizacji operacji AM Digital. Godnym uwagi osiągnięciem tej integracji było udane połączenie z fizycznym systemem bezpieczeństwa AM Digital, co znacznie zwiększyło bezpieczeństwo i wydajność działalności firmy.
Przed podjęciem współpracy z Nexoid firma AM Digital borykała się z licznymi wyzwaniami związanymi z zarządzaniem procesami obsługi IT i bezpieczeństwem środowiska pracy. Ich istniejąca wcześniej konfiguracja ucierpiała z powodu fragmentarycznego zarządzania usługami IT, co doprowadziło do nieefektywności operacyjnej i braku całościowego nadzoru. Mechanizm kontroli zmian był niewystarczający, powodując ryzyko nieprzewidzianych lub nieautoryzowanych modyfikacji, które mogłyby prowadzić do awarii systemu. Ponadto ograniczona baza wiedzy ograniczyła szybki dostęp do ważnych informacji, prowadząc do powolnego czasu reakcji na problemy związane z IT. Ponadto zarządzanie aktywami było niespójne, a ręczna kontrola ich fizycznego systemu bezpieczeństwa narażała firmę na możliwe błędy ludzkie, zagrażając w ten sposób bezpieczeństwu ich aktywów i personelu. Dostrzegając potrzebę wszechstronnego, solidnego rozwiązania ITSM, AM Digital zwrócił się do Nexoid.
Po wdrożeniu Nexoid krajobraz operacyjny w AM Digital przeszedł znaczną transformację. Bezproblemowa integracja Nexoid wprowadziła wszystkie aspekty zarządzania usługami IT w ujednoliconą, łatwą w zarządzaniu platformę, usprawniając operacje i zwiększając produktywność. Udoskonalony mechanizm kontroli zmian zapewnił rygorystyczną kontrolę wszelkich zmian, znacznie zmniejszając ryzyko awarii systemu. Jednocześnie opracowano szczegółową i dobrze ustrukturyzowaną bazę wiedzy, zapewniającą szybki dostęp do krytycznych informacji i przyspieszającą reakcję na problemy informatyczne. Dzięki bezpiecznemu zarządzaniu hasłami Nexoid i zarządzaniu zasobami CMDB bezpieczeństwo i nadzór nad wszystkimi zasobami cyfrowymi i fizycznymi zostały znacznie wzmocnione.
To, co naprawdę wyróżnia Nexoid, jak odkrył AM Digital, to jego zdolność do integracji z fizycznym systemem bezpieczeństwa. Ta wyjątkowa funkcja umożliwiła firmie zautomatyzowanie monitorowania wejść i wyjść w ich siedzibie, co znacznie podnosi poziom bezpieczeństwa. Oprócz zwiększenia bezpieczeństwa, integracja ta zautomatyzowała również wcześniej ręczny proces, oszczędzając cenny czas i minimalizując potencjalne błędy. Elastyczność i zdolność adaptacji Nexoid, o czym świadczy ta udana integracja, oznacza, że jest to preferowany wybór dla różnorodnych potrzeb zarządzania usługami IT w różnych branżach.
Dzięki Nexoid AM Digital był w stanie rozszerzyć korzyści płynące z ujednoliconego rozwiązania ITSM również na operacje skierowane do klientów. Portal klienta, zintegrowany z platformą Azure, oferował klientom bardziej połączoną, dynamiczną i płynną obsługę, co skutkowało zwiększoną satysfakcją i zaangażowaniem klientów. Portal umożliwił synchronizację w czasie rzeczywistym z danymi klienta, zapewniając aktualizację i dokładność wszystkich informacji, a tym samym usprawniając ich świadczenie usług i wzmacniając relacje klient-firma.
Obecnie AM Digital jest świadectwem transformacyjnych możliwości Nexoid. Wymierne korzyści, takie jak skrócenie czasu reakcji, zwiększone bezpieczeństwo, usprawnione zarządzanie usługami IT i lepsze zaangażowanie klientów, przyniosły znaczną wydajność operacyjną. Ale wpływ Nexoid nie ogranicza się wyłącznie do aspektów operacyjnych. Sprzyja również bardziej satysfakcjonującemu środowisku pracy dla pracowników, zwiększając w ten sposób morale i produktywność pracowników. Ponadto ulepszone środki bezpieczeństwa i bardziej wydajne procesy zwiększyły zaufanie klientów i zaufanie do AM Digital. Te niematerialne korzyści naprawdę podkreślają holistyczną wartość, jaką Nexoid wnosi do każdej organizacji. Ponieważ nadal wprowadzamy innowacje i dostarczamy kompleksowe rozwiązania ITSM, jesteśmy dumni, że byliśmy częścią podróży AM Digital w kierunku osiągnięcia doskonałości operacyjnej i nie możemy się doczekać wspierania większej liczby firm na ich drodze do sukcesu.