SERVICE
DESK

Nexoid Service Desk wykracza poza ślepe przestrzeganie ram ITIL. Dzięki naszemu wieloletniemu doświadczeniu wiemy, że IT nie jest jednym rozmiarem dla wszystkich branż, dlatego ulepszyliśmy i dostosowaliśmy ITIL do potrzeb nowoczesnego działu IT. Nie tylko tworzenie wiodących na świecie przepływów pracy i automatyzacji, ale także umożliwia łatwe dostosowywanie. Nasze wyrafinowane podejście obejmuje innowacyjne praktyki i metodologie, dzięki czemu nasi klienci otrzymują idealne rozwiązanie Service Desk za każdym razem. Twój sukces jest naszym sukcesem i nie ma nic gorszego niż próba zmiany firmy na oprogramowanie. W jego sercu Nexoid jest rozwiązaniem do dowolnego ERP. Zachęcamy i wspieramy Cię w tworzeniu rozwiązania, które będzie dla Ciebie odpowiednie.

ITIL jest powszechnie uznanym systemem zarządzania działami ICT, w szczególności aspektami operacyjnymi ICT. Chociaż ITIL ma wiele mocnych stron, takich jak skuteczne praktyki zarządzania incydentami (bilety pomocy technicznej), niektóre z jego szerszych koncepcji, takie jak kontrola zmian i katalogi usług, mogą nie być tak praktyczne w rzeczywistych scenariuszach. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o ITIL, mamy dostępny prosty przewodnik, który obejmuje kluczowe pojęcia i zapewnia cenne spostrzeżenia.

Absolutnie. Nexoid Service Desk został zaprojektowany od podstaw jako wszechstronne rozwiązanie biznesowe w zakresie przepływu pracy. Oferujemy opcjonalne i bezpłatne modele, takie jak biuro serwisowe ITSM i rozwiązania do zarządzania hasłami, które są dostępne do instalacji w naszym sklepie. Po zainstalowaniu masz swobodę modyfikowania wszystkich tych modeli zgodnie z własnymi potrzebami. Masz również możliwość tworzenia niestandardowych modeli od podstaw, które można dostosować do prawie każdego przepływu pracy biznesowego, jaki można sobie wyobrazić. Nasz interfejs jest w pełni konfigurowalny i przyjazny dla użytkownika. Zapewniamy również kompleksową dokumentację programistyczną.

Integracja Nexoid Service Desk jest niezwykle prosta. Nexoid wykorzystuje interfejs API RESTful, standard branżowy, który upraszcza proces przesyłania danych. Nasza warstwa zabezpieczeń jest zarządzana za pomocą identyfikatorów sesji w treści żądania, a nie nagłówka żądania, co ułatwia pracownikom operacji IT łączenie się z Nexoid za pomocą skryptów curl lub PowerShell.

Dodatkowo obsługujemy webhooky, które mogą być używane do tworzenia wychodzących wywołań API w przypadku wystąpienia zdarzeń systemowych, takich jak tworzenie rekordów lub aktualizacje w Nexoid. Połączenie przepływów pracy webhook i przychodzącego interfejsu API firmy Nexoid pozwala na integrację z dowolnym systemem innych firm.

Ponadto wspieramy masowy import, usuwanie i aktualizacje. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą dokumentacją API.

Większość naszych konkurentów opiera się na tradycyjnym modelu serwera baz danych serwera aplikacji. Model ten obejmuje serwer aplikacji lub klaster serwerów, które są stale uruchomione, marnując zasoby i pieniądze, czekając na żądania użytkowników. Serwery te zazwyczaj pozostają bezczynne przez całą noc i stają się wąskim gardłem w ciągu dnia, szczególnie w okresach intensywnego użytkowania.

Natomiast Nexoid wykorzystuje architekturę bez serwera. Zamiast posiadać serwery dedykowane czekające na żądania, korzystamy z AWS Lambda firmy Amazon - puli milionów małych komputerów, które można przypisać do indywidualnych żądań użytkowników lub interakcji. Zaletą tego systemu jest to, że zużywa minimalną moc obliczeniową w nocy, co skutkuje zmniejszeniem kosztów. Co więcej, w ciągu dnia możemy skutecznie obsługiwać nieograniczoną liczbę żądań jednocześnie.

Aby uzyskać więcej informacji na temat naszej architektury, zapoznaj się z naszą białą księgą.

Nexoid działa bez żadnych narzuconych ograniczeń. Jako aplikacja bezserwerowa hostowana w chmurze AWS Amazon, Nexoid skutecznie oferuje nieograniczone możliwości. Dzieje się tak, ponieważ architektura bezserwerowa pozwala na bezproblemowe skalowanie zgodnie z użyciem użytkownika, eliminując wszelkie obawy dotyczące ograniczeń pojemności.

W Nexoid wierzymy w dostarczanie wszystkich funkcji wszystkim klientom, zapewniając tym samym integracyjne i kompleksowe wrażenia użytkownika. Nasze ceny są oparte wyłącznie na użyciu, a nie na dostępie do funkcji. Oznacza to, że pobierasz opłaty tylko za zasoby, których używasz, i nic więcej.

Powstrzymujemy się od nałożenia jakichkolwiek sztucznych ograniczeń. Naszym celem jest zapewnienie platformy, która może dostosowywać się i rozwijać do Twoich potrzeb, oferując swobodę i elastyczność w eksploracji i ekspansji bez żadnych ograniczeń. Takie podejście umożliwia naszym klientom pełne korzystanie z naszych usług bez obaw o nałożenie jakichkolwiek ograniczeń.

Bezpieczeństwo jest naszym najwyższym priorytetem. Nasza architektura bezserwerowa jest hostowana w AWS Amazon, co oznacza, że nikt w Nexoid nie ma dostępu do fizycznych serwerów ani systemów operacyjnych serwerów. Nasza infrastruktura serwerowa jest w całości zarządzana przez AWS, wiodącą na świecie organizację certyfikowaną przez ISO27001, której zaufały tysiące ludzi na całym świecie, w tym wojsko USA. Ta konfiguracja zapewnia najwyższy poziom ochrony danych, wykorzystując zaawansowane środki bezpieczeństwa AWS.

Nexoid wykorzystuje regionalizowaną architekturę danych. Gwarantuje to, że Twoje dane są przechowywane w co najmniej trzech centrach danych w wybranym przez Ciebie regionie jurysdykcji, zazwyczaj kraju. Wybierasz swój region podczas procesu rejestracji, a Twoje dane nie opuszczą tego konkretnego regionu.

Obecnie do wyboru jest 11 regionów. Australia, Brazylia, Francja Niemcy, Irlandia, Japonia, Singapur, Korea Południowa, Wielka Brytania i dwa w Stanach Zjednoczonych.

Nexoid dąży do zadowolenia klientów, a tym samym oferuje szereg usług wsparcia. Na poziomie podstawowym wszyscy klienci otrzymują wsparcie na poziomie systemu, które obejmuje rozwiązywanie problemów i pomoc w ogólnych zapytaniach lub problemach. Gwarantuje to, że wszyscy użytkownicy mogą płynnie pracować i poruszać się po naszym systemie.

Dla klientów o bardziej specyficznych lub złożonych potrzebach Nexoid oferuje zaawansowane opcje pomocy technicznej. Można je dostosować, aby sprostać unikalnym wyzwaniom lub wymaganiom, które może mieć klient. Może to obejmować wsparcie priorytetowe, dedykowane zarządzanie kontem lub rozwiązania dostosowane do operacji biznesowych klienta.

Nexoid Service Desk ma unikalne podejście do pobierania opłat przez klientów. Naszym celem jest zapewnienie, że otrzymasz maksymalną wartość z naszego systemu. W przeciwieństwie do innych, zapewniamy naszym klientom wszystkie moduły, funkcje i przepływy pracy bez żadnych kosztów. Zamiast tego pobieramy opłaty na podstawie ilości danych, których używasz.

Zachęcamy do skorzystania z naszego elastycznego systemu pay-as-you-go, ponieważ jest to zazwyczaj 1/3 ceny naszych konkurentów. Rozumiemy jednak, że może to nie być odpowiednie dla każdego klienta. Dlatego jesteśmy otwarci na omawianie rocznych lub nawet zryczałtowanych umów dostosowanych do Twoich konkretnych potrzeb.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszymi stronami kalkulatora cen i cen.

Nexoid jest nie tylko przyjazny dla użytkownika, ale także opłacalny. Średnio koszt wdrożenia Nexoid stanowi około jedną trzecią kosztów jego bezpośrednich konkurentów. Ta przystępność cenowa jest wynikiem naszego unikalnego i wydajnego podejścia do rozwoju.

W naszym interfejsie wykorzystujemy szybką metodę skryptów rozwojowych. To innowacyjne podejście znacznie skraca czas potrzebny na zbudowanie interfejsu, dzięki czemu proces jest bardziej wydajny i opłacalny. Ta oszczędność czasu przekłada się bezpośrednio na oszczędność kosztów dla naszych klientów.

Jeśli chodzi o technologię zaplecza, Nexoid wybiera technologię OpenSearch zamiast tradycyjnych relacyjnych baz danych. Technologia OpenSearch zapewnia bardziej wydajne, elastyczne i skalowalne rozwiązanie, co daje znaczne oszczędności czasu. To z kolei zmniejsza całkowity koszt wdrożenia.

Unikalne połączenie innowacyjnych skryptów interfejsów Nexoid i wydajnej technologii zaplecza pozwala nam zapewnić wysokiej jakości, opłacalne rozwiązanie. Przekazujemy te oszczędności bezpośrednio naszym klientom, zapewniając najlepszą wartość swojej inwestycji.