SkyNet: O nascimento de chatbots inteligentes de atendimento ao cliente

Quando se trata de atendimento ao cliente, os chatbots se tornaram indispensáveis nos últimos anos. Eles atuam como assistentes virtuais, trabalhando incansavelmente 24 horas por dia para aprimorar a experiência do cliente, lidando com consultas e resolvendo problemas imediatamente. No entanto, nem todos os chatbots oferecem o mesmo nível de qualidade de serviço.

Os chatbots convencionais, como os comumente encontrados em plataformas como a Zendesk, operam usando uma estrutura semelhante à de uma árvore de decisão. É como escolher qual curva seguir em um caminho onde o final é obscurecido por uma densa floresta. Se sua busca for simples e previsível, essa abordagem pode levar a um resultado satisfatório. Mas, na maioria das vezes, isso leva a um beco sem saída ou pior, enviando você para um círculo que o rodeia, causando frustração e eventual raiva.

É nesse design fundamental que as limitações dos chatbots tradicionais são reveladas. Eles operam sob a suposição de que o programador antecipou sua pergunta ou problema e criou uma resposta apropriada. Se seu problema for comum, essa metodologia pode funcionar de forma eficiente. No entanto, para perguntas mais sutis ou imprevistas, como uma solicitação do volume de negócios anual da empresa, você pode se deparar com um labirinto de opções irrelevantes, sem uma resposta adequada no final.

Observação: quando empresas como a Zendesk se referem ao seu chatbot usando IA, elas estão basicamente dizendo que empregaram técnicas de IA ou aprendizado de máquina para interpretar as instruções do usuário a partir de uma lista de opções predefinidas. Embora isso possa parecer impressionante, deve-se notar que esse processo não é realmente inteligente. O computador apresenta essencialmente três opções possíveis e adivinha qual delas melhor corresponde à consulta do usuário (até mesmo um macaco acerta 33% das vezes). Em nenhum momento o computador está realmente compreendendo a solicitação do usuário.

O chatbot da Nexoid é alimentado pelo GPT-4.0 Turbo. Ao contrário dos chatbots tradicionais que dependem de árvores de decisão, o chatbot da Nexoid aproveita os recursos avançados do GPT-4.0 Turbo para fornecer assistência mais inteligente e personalizada.

Com o GPT-4.0 Turbo, o chatbot pode pensar, se adaptar e tomar decisões informadas melhor do que um agente médio de helpdesk. É realmente como ter um ser humano inteligente disponível para ajudá-lo. Essa nova abordagem permite uma experiência de usuário mais perfeita e eficiente, tornando a solução de problemas e a comunicação mais fáceis do que nunca.

Em vez de depender de um conjunto rígido de regras predefinidas, nossa abordagem para treinar o chatbot é mais parecida com ensinar um ser humano. Fornecemos ao chatbot uma instrução clara baseada em linguagem: “Você é um agente de suporte técnico de TI, com acesso a várias funções, como pesquisa de usuários, criação de tickets, atualizações de tickets e busca de tickets. Seu trabalho é ajudar o usuário final da maneira que puder.

A notável inteligência do GPT-4.0 Turbo permite que ele não apenas compreenda a solicitação do usuário, mas também determine a maneira mais eficaz de ajudar o usuário utilizando essas funções. Por exemplo, quando solicitado a criar um ticket, o GPT-4.0 Turbo solicita automaticamente ao usuário seu nome e endereço de e-mail para identificá-lo adequadamente. Depois que o usuário é identificado por meio da função de pesquisa de usuário, o chatbot cria o ticket usando o ID de usuário correto. Essa capacidade de realizar a solução lógica de problemas em vários estágios mostra os impressionantes recursos do chatbot. Também mostra como essa tecnologia pode ser usada em muitos outros casos de uso não conectados ao suporte técnico e ao suporte tradicional de TI.

Você também descobrirá que o GPT-4.0 Turbo poderá ajudar o usuário de maneiras inesperadas. Por exemplo, você pode repetir todo o processo de “criar ticket” em alemão e ele ainda funcionará. Sem qualquer codificação ou instrução adicional, o GPT-4.0 Turbo pode interpretar e entender que o usuário usa alemão e as funções de back-end usam inglês.

Então, a pergunta para você é... se tivesse a opção entre um chatbot idiota seguindo uma árvore de decisão ou a chance de lidar com um assistente artificial inteligente, qual você escolheria?

Vemos o futuro dessa tecnologia como muito mais do que um simples suporte ao cliente. Já estamos experimentando tornar o GPT-4.0 Turbo parte da experiência do usuário do Nexoid, ajudando os usuários de ITSM e ERP a navegar e otimizar seu trabalho diário.