Desbloqueie o gerenciamento contínuo de serviços de TI com o Nexoid - uma solução holística e avançada que sincroniza suas operações, aumenta a segurança e enriquece as experiências do cliente.
A Nexoid, como uma solução abrangente de ITSM, continua sendo pioneira em avanços no setor, oferecendo uma abordagem integrativa, holística e altamente eficaz para agilizar os processos de gerenciamento de serviços de TI. Uma das colaborações mais notáveis que realmente demonstram as capacidades abrangentes da Nexoid é com a AM Digital, pioneira no setor de soluções digitais. Este estudo de caso visa esclarecer como a variedade de recursos da Nexoid, incluindo gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, controle de alterações, base de conhecimento, gerenciamento de senhas, gerenciamento de ativos CMDB, pedidos de compra e um portal de clientes sincronizado com o Azure, foram fundamentais para renovar as operações da AM Digital. Uma conquista notável dessa integração foi a conexão bem-sucedida com o sistema de segurança física da AM Digital, uma medida que reforçou significativamente a segurança e a eficiência das operações da empresa.
Antes de fazer parceria com a Nexoid, a AM Digital enfrentou vários desafios relacionados ao gerenciamento de seus processos de serviços de TI e à segurança de seu ambiente de trabalho. Sua configuração preexistente sofreu com o gerenciamento fragmentado de serviços de TI, o que levou a ineficiências operacionais e à falta de supervisão holística. O mecanismo de controle de mudanças era inadequado, causando o risco de modificações imprevistas ou não autorizadas que poderiam levar a falhas no sistema. Além disso, uma base de conhecimento limitada restringiu o acesso rápido a informações vitais, resultando em tempos de resposta lentos às questões relacionadas à TI. Além disso, o gerenciamento de ativos era inconsistente e o controle manual de seu sistema de segurança física expôs a empresa a possíveis erros humanos, comprometendo assim a segurança de seus ativos e funcionários. Reconhecendo a necessidade de uma solução de ITSM completa e robusta, a AM Digital recorreu à Nexoid.
Ao implementar o Nexoid, o cenário operacional da AM Digital passou por uma transformação significativa. A integração perfeita da Nexoid trouxe todas as facetas do gerenciamento de serviços de TI em uma plataforma unificada e fácil de gerenciar, simplificando as operações e aumentando a produtividade. O mecanismo refinado de controle de mudanças garantiu uma verificação rigorosa de todas as alterações, reduzindo substancialmente o risco de falhas no sistema. Simultaneamente, uma base de conhecimento detalhada e bem estruturada foi desenvolvida, concedendo acesso rápido a informações críticas e acelerando a resposta aos problemas de TI. Com o gerenciamento seguro de senhas e o gerenciamento de ativos CMDB da Nexoid, a segurança e a supervisão de todos os ativos digitais e físicos foram substancialmente ampliadas.
O que realmente diferencia a Nexoid, como descobriu a AM Digital, foi sua capacidade de integração com seu sistema de segurança física. Esse recurso exclusivo permitiu que a empresa automatizasse o monitoramento de entradas e saídas em suas instalações, aumentando significativamente os níveis de segurança. Além de aumentar a segurança, essa integração também automatizou um processo anteriormente manual, economizando tempo valioso e minimizando possíveis erros. A flexibilidade e a adaptabilidade do Nexoid, conforme evidenciado por essa integração bem-sucedida, o marcam como a escolha preferida para diversas necessidades de gerenciamento de serviços de TI em vários setores.
Com a Nexoid, a AM Digital também conseguiu estender os benefícios de uma solução de ITSM unificada para suas operações voltadas para o cliente. O portal do cliente, integrado ao Azure, ofereceu uma experiência mais conectada, dinâmica e perfeita para seus clientes, resultando em maior satisfação e engajamento do cliente. O portal permitiu a sincronização em tempo real com os dados do cliente, garantindo que todas as informações fossem atualizadas e precisas, aprimorando a prestação de serviços e fortalecendo o relacionamento cliente-empresa.
Atualmente, a AM Digital é uma prova das capacidades transformadoras do Nexoid. Os benefícios tangíveis, como tempo de resposta reduzido, maior segurança, gerenciamento simplificado de serviços de TI e melhor engajamento do cliente, proporcionaram uma eficiência operacional significativa. Mas o impacto do Nexoid não se limita apenas aos aspectos operacionais. Também promoveu um ambiente de trabalho mais satisfatório para os funcionários, aumentando assim o moral e a produtividade dos funcionários. Além disso, as medidas de segurança aprimoradas e os processos mais eficientes aumentaram a confiança do cliente na AM Digital. Esses benefícios intangíveis realmente sublinham o valor holístico que o Nexoid traz para qualquer organização. À medida que continuamos inovando e fornecendo soluções abrangentes de ITSM, temos orgulho de ter feito parte da jornada da AM Digital para alcançar a excelência operacional e esperamos apoiar mais empresas em seu caminho para o sucesso.