Central de serviços Nexoid
Mais velocidade, mais potência, mais acessível
O Service Desk da Nexoid foi projetado pelos principais consultores do setor, incorporando os melhores elementos da ITIL e de outras práticas do setor para desenvolver uma solução de ITSM simples, mas potente.
O que há na caixa?
Como em todas as nossas ofertas, o Nexoid Service Desk vem gratuitamente com a plataforma Nexoid. Todos os aspectos do código e da funcionalidade podem ser inspecionados e alterados a partir do aplicativo Nexoid. Isso lhe dá a flexibilidade de modificar qualquer funcionalidade, desde sua integração com um sistema externo até a tonalidade de um botão, de forma rápida e sem esforço.
O Nexoid Service Desk vem com um conjunto completo de ferramentas de fluxo de trabalho ITIL. Isso inclui ferramentas de gerenciamento de incidentes, problemas, controle de mudanças e base de conhecimento. O Nexoid Service Desk foi projetado para funcionar perfeitamente com organizações de pequeno, médio e grande porte e é flexível o suficiente para se integrar a qualquer fluxo de trabalho existente.
Estudo de caso
No cerne do Nexoid está a capacidade de acessar as informações necessárias sob demanda. O Nexoid Service Desk incorpora esse conceito. Quando um engenheiro de serviço registra um ticket com um título e tags, o sistema recupera automaticamente solicitações de alteração relacionadas, problemas conhecidos e artigos da base de conhecimento.
Esses fluxos de trabalho eficientes podem ser expandidos. Por exemplo, um fluxo de trabalho pode ser acionado para enviar o ticket para um software de desenvolvimento de terceiros quando a tag “desenvolvimento” é usada. Muitos desses softwares podem se integrar novamente, permitindo a sincronização bidirecional, permitindo que a equipe de central de atendimento monitore o progresso das tarefas de desenvolvimento pertinentes.
Trabalhe de forma mais inteligente
Aumente a eficiência da sua equipe de Service Desk, equipando-a com informações imediatas e pertinentes. O Nexoid Service Desk oferece uma experiência perfeitamente integrada e conectada de forma inteligente que reduz o tempo de solução de problemas e melhora a qualidade geral e a satisfação do cliente.
Aproveite as vantagens de nossa plataforma amplamente unificada conectando-a a ferramentas cruciais, como monitoramento de sistemas, desenvolvimento e gerenciamento de projetos. Essa provisão fornece à sua central de serviços os melhores recursos para oferecer suporte adequado aos clientes e resolver suas dúvidas e preocupações.