SkyNet: рождение интеллектуальных чат-ботов для обслуживания клиентов

Когда дело доходит до обслуживания клиентов, чат-боты стали незаменимыми в последние годы. Они действуют как виртуальные помощники и круглосуточно неустанно работают над улучшением качества обслуживания клиентов, оперативно обрабатывая запросы и решая проблемы. Однако не все чат-боты предлагают одинаковый уровень качества обслуживания.

Обычные чат-боты, такие как те, которые обычно встречаются на таких платформах, как Zendesk, работают по структуре, напоминающей дерево решений. Это все равно, что выбирать, по какому повороту идти по тропинке, где конец затеняет густой лес. Если ваш квест прост и предсказуем, такой подход может привести к удовлетворительному результату. Но чаще всего это приводит к тому, что вы оказываетесь в тупике или, что еще хуже, вы попадаете в круговорот, вызывая разочарование и, в конечном итоге, гнев.

Именно в этом фундаментальном дизайне раскрываются ограничения традиционных чат-ботов. Они исходят из предположения, что программист предвидел ваш вопрос или проблему и дал соответствующий ответ. Если ваша проблема распространена, эта методология может сработать эффективно. Однако при возникновении более сложных или непредвиденных вопросов, таких как запрос о годовом обороте компании, вы можете столкнуться с целым лабиринтом неактуальных вариантов, но в итоге не получите должного ответа.

Примечание. Когда такие компании, как Zendesk, говорят, что их чат-боты используют искусственный интеллект, они, по сути, говорят, что они использовали искусственный интеллект или методы машинного обучения для интерпретации пользовательских инструкций из списка предопределенных опций. Хотя это может показаться впечатляющим, следует отметить, что этот процесс не очень интеллектуальный. По сути, компьютер предлагает три возможных варианта и делает обоснованное предположение, какой из них лучше всего соответствует запросу пользователя (даже обезьяна в 33% случаев сделает правильный ответ). Компьютер никогда на самом деле не понимает запрос пользователя.

Чат-бот Nexoid работает на базе GPT-4.0 Turbo. В отличие от традиционных чат-ботов, основанных на деревьях решений, чат-бот Nexoid использует расширенные возможности GPT-4.0 Turbo для предоставления более интеллектуальной и персонализированной помощи.

Благодаря GPT-4.0 Turbo чат-бот может думать, адаптироваться и принимать обоснованные решения лучше, чем обычный агент службы поддержки. Это действительно похоже на помощь умного человека. Этот новый подход обеспечивает более удобный и эффективный пользовательский интерфейс, упрощая решение проблем и коммуникацию, чем когда-либо прежде.

Вместо того чтобы полагаться на жесткий набор предопределенных правил, наш подход к обучению чат-бота больше похож на обучение человека. Мы предоставляем чат-боту понятную и понятную языковую инструкцию: «Вы — агент службы ИТ-поддержки и имеете доступ к различным функциям, таким как поиск пользователей, создание заявок, обновление заявок и поиск заявок. Ваша задача — помогать конечному пользователю всеми возможными способами.

Потрясающий интеллект GPT-4.0 Turbo позволяет ему не только понять запрос пользователя, но и определить наиболее эффективный способ оказания помощи пользователю, используя эти функции. Например, когда вас попросят создать заявку, GPT-4.0 Turbo автоматически запрашивает у пользователя имя и адрес электронной почты, чтобы правильно идентифицировать его. Как только пользователь идентифицирован с помощью функции поиска пользователей, чат-бот приступает к созданию заявки, используя правильный идентификатор пользователя. Эта способность выполнять многоэтапное логическое решение проблем демонстрирует впечатляющие возможности чат-бота. В нем также показано, как эту технологию можно использовать во многих других случаях использования, не связанных со службой поддержки и традиционной ИТ-поддержкой.

Вы также обнаружите, что GPT-4.0 Turbo сможет помочь пользователю неожиданными способами. Например, вы можете повторить весь процесс «создания заявки» на немецком языке, и он все равно будет работать. Без дополнительного программирования или инструкций GPT-4.0 Turbo может интерпретировать и понимать, что пользователь использует немецкий язык, а внутренние функции используют английский язык.

Итак, перед вами встает вопрос: если перед вами встанет выбор: глупый чат-бот, следящий за деревом решений, или возможность встретиться с интеллектуальным искусственным помощником, что бы вы выбрали?

Мы видим будущее этой технологии не только в простой поддержке клиентов. Мы уже экспериментируем с тем, чтобы сделать GPT-4.0 Turbo частью пользовательского интерфейса Nexoid, помогая пользователям ITSM и ERP ориентироваться в повседневной работе и оптимизировать ее.