Служба поддержки Nexoid
Больше скорости, больше мощности, доступнее
Служба поддержки Nexoid была разработана ведущими отраслевыми консультантами с использованием лучших элементов ITIL и других отраслевых практик для разработки простого, но мощного решения ITSM.
Что в коробке?
Как и все наши предложения, Nexoid Service Desk поставляется с платформой Nexoid бесплатно. Каждый аспект кода и функциональности можно проверить и изменить в приложении Nexoid. Это дает вам возможность быстро и легко изменять любые функции, от интеграции с внешней системой до оттенка кнопки.
Nexoid Service Desk поставляется с полным набором инструментов ITIL для рабочих процессов. К ним относятся инструменты управления инцидентами, проблемами, изменениями и базой знаний. Nexoid Service Desk разработан для бесперебойной работы с малыми, средними и крупными организациями и достаточно гибок для интеграции с любыми существующими рабочими процессами.
Тематическое исследование
В основе Nexoid лежит возможность доступа к необходимой информации по запросу. Служба поддержки Nexoid воплощает эту концепцию. Когда сервисный инженер регистрирует заявку с заголовком и тегами, система автоматически получает соответствующие запросы на изменение, известные проблемы и статьи базы знаний.
Эти эффективные рабочие процессы можно расширить. Например, при использовании тега «development» может быть запущен рабочий процесс для отправки заявки стороннему программному обеспечению для разработки. Многие из этих программ можно интегрировать обратно, обеспечивая двустороннюю синхронизацию, что позволяет команде службы поддержки отслеживать ход выполнения соответствующих задач разработки.
Работайте эффективнее
Повысьте эффективность своей службы поддержки, предоставив им оперативную и актуальную информацию. Nexoid Service Desk предлагает интегрированный, интеллектуально связанный интерфейс, который сокращает время устранения неполадок и повышает общее качество и удовлетворенность клиентов.
Воспользуйтесь преимуществами нашей широко унифицированной платформы, объединив ее с важнейшими инструментами, такими как мониторинг системы, разработка и управление проектами. Это положение предоставляет вашей службе поддержки лучшие ресурсы для квалифицированной поддержки клиентов и решения их запросов и проблем.