SERVICE
DESK

Nexoid Service Desk 不仅仅是盲目地遵循 ITIL 框架。凭借我们数十年的经验，我们知道IT不是一个放之四海而皆准的行业，因此我们增强和调整了ITIL以适应现代IT部门的需求。不仅可以创建世界领先的工作流程和自动化，还可以轻松进行自定义。我们精益求精的方法结合了创新的实践和方法，确保我们的客户每次都能获得完美的服务台解决方案。您的成功就是我们的成功，没有什么比尝试改变业务以适应软件更糟糕的了。Nexoid的核心是一个可以做任何ERP的解决方案。我们鼓励并支持您构建适合您的解决方案。

ITIL 是管理信息通信技术部门，尤其是信息通信技术运营方面的广泛认可的框架。尽管ITIL具有许多优势，例如其有效的事件管理实践（服务台票证），但其一些更广泛的概念，例如变更控制和服务目录，在现实场景中可能不那么实用。如果您有兴趣了解有关ITIL的更多信息，我们提供了一份简单的指南，其中涵盖了关键概念并提供了宝贵的见解。

绝对可以。Nexoid Service Desk 从一开始就被设计为一种多功能的业务工作流程解决方案。我们提供可选和免费型号，例如 ITSM 服务台和密码管理解决方案，可从我们的商店进行安装。安装完成后，您可以根据需要自由修改任何和所有这些模型。您还可以选择从头开始创建自定义模型，可以对其进行定制，以适应几乎所有可以想象的业务工作流程。我们的界面完全可定制且用户友好。我们还提供全面的开发者文档。

Nexoid 服务台集成非常简单。Nexoid 采用 RESTful API，这是一种简化数据传输过程的行业标准。我们的安全层使用请求正文中的会话 ID 而不是请求标头进行管理，这使得 IT 运营人员可以更轻松地使用 curl 或 PowerShell 脚本连接到 Nexoid。

此外，我们支持 webhook，它可用于在发生系统事件（例如在 Nexoid 中创建记录或更新）时创建出站 API 调用。Nexoid 的 webhook 和入站 API 工作流程相结合，可以与任何第三方系统集成。

此外，我们支持批量导入、删除和更新。如需更多信息，请参阅我们的 API 文档。

我们的大多数竞争对手都依赖于传统的应用程序服务器数据库服务器模型。这种模式涉及持续运行的应用程序服务器或服务器集群，在等待用户请求时浪费资源和金钱。这些服务器通常整夜处于空闲状态，并在白天成为瓶颈，尤其是在高使用率时期。

相比之下，Nexoid 采用无服务器架构。我们没有让专用服务器等待请求，而是使用亚马逊的AWS Lambda，这是一个由数百万台小型计算机组成的池，可以分配给个人用户的请求或互动。该系统的优点是它在夜间消耗的处理能力最小，从而降低了成本。此外，在白天，我们可以有效地同时处理无限数量的请求。

有关我们架构的更多信息，请参阅我们的白皮书。

Nexoid 的运行不受任何限制。作为托管在亚马逊AWS云上的无服务器应用程序，Nexoid有效地提供了无限的可能性。这是因为无服务器架构允许根据您的使用情况进行无缝扩展，从而消除了对容量限制的任何担忧。

在Nexoid，我们坚信向所有客户提供所有功能，从而确保包容性和全面的用户体验。我们的定价仅基于使用情况，而不是功能访问权限。这意味着您只需要为使用的资源付费，仅此而已。

我们不施加任何人为的限制。我们的目标是提供一个可以根据您的需求进行调整和增长的平台，使您可以不受任何限制地自由和灵活地探索和扩展。这种方法使我们的客户能够充分利用我们的服务，而不必担心会遇到任何限制。

安全是我们的首要任务。我们的无服务器架构托管在亚马逊的AWS上，这意味着Nexoid没有人可以访问物理服务器或服务器操作系统。我们的服务器基础设施完全由 AWS 管理，AWS 是一家世界领先的 ISO27001 认证组织，受到包括美国军方在内的全球数千人的信任。这种设置利用了 AWS 的高级安全措施，确保了最高级别的数据保护。

Nexoid 采用区域化数据架构。这可确保您的数据存储在您选择的司法管辖区（通常是一个国家）内的至少三个数据中心中。您在注册过程中选择了您的地区，您的数据不会离开该特定区域。

目前有 11 个地区可供选择。澳大利亚、巴西、法国、德国、爱尔兰、日本、新加坡、韩国、英国和两个在美国。

Nexoid 致力于提高客户满意度，因此提供了一系列支持服务。在基本层面上，所有客户都将获得系统级支持，包括故障排除和一般查询或问题方面的帮助。这确保了所有用户都能顺畅地操作和浏览我们的系统。

对于有更具体或更复杂需求的客户，Nexoid 提供高级支持选项。可以对它们进行定制，以解决客户可能面临的独特挑战或要求。这可能包括优先支持、专用账户管理或为客户业务运营量身定制的定制解决方案。

Nexoid 服务台采用独特的客户收费方式。我们的目标是确保您从我们的系统中获得最大价值。与其他公司不同，我们免费向客户提供所有模块、功能和工作流程。相反，我们会根据您使用的数据量收费。

我们鼓励您利用我们灵活的即用即付系统，因为它的价格通常是竞争对手的三分之一。但是，我们知道这可能不适合每个客户。因此，我们愿意讨论按年甚至统一费率签订的合同，以满足您的特定需求。

如果您想了解更多信息，请查看我们的定价和定价计算器页面。

Nexoid 不仅易于使用，而且具有成本效益。平均而言，Nexoid的实施成本约为其直接竞争对手的三分之一。这种可负担性是我们独特而高效的开发方法的结果。

对于我们的界面，我们使用快速开发脚本的方法。这种创新方法显著缩短了构建接口所需的时间，从而提高了流程的效率和成本效益。节省的时间可以直接转化为我们的客户节省成本。

在后端技术方面，Nexoid选择了OpenSearch技术，而不是传统的关系数据库。OpenSearch 技术提供了更高效、更灵活和可扩展的解决方案，从而节省了大量时间。这反过来又降低了实施的总体成本。

Nexoid 将创新的界面脚本和高效的后端技术独特地融合在一起，使我们能够提供高质量、经济实惠的解决方案。我们将节省的资金直接转嫁给我们的客户，确保您的投资获得最大的价值。