Nexoid 的历史

欢迎来到 Nexoid 虚拟之旅！在本视频系列中，我们将带您深入了解Nexoid——揭示其本质、操作机制以及它为何是您的组织的最佳解决方案。

Nexoid最初是一家具有前瞻性思维的软件公司，其成立可以追溯到2014年，开始了其作为数字业务咨询公司的旅程。我们早期的标志是与大型客户建立合作伙伴关系，磨练了我们在制作、整合和监督业务系统方面的专业知识。

在与ERP行业巨头的合作中，我们遇到了关键障碍：高昂的成本、可扩展性问题和高昂的开发费用。正是这种认识凸显了市场上的空白——对业务工作流程软件的需求，这种软件不仅价格合理、可扩展，而且易于管理。

2018年预示着我们开始大胆努力，通过创建专有的ERP技术来填补这一空白，该技术旨在提供具有成本效益的开发方案。到2020年，我们自豪地推出了我们平台的首次迭代，这是我们叙事中的一项里程碑式成就。

2021 年，我们推出了第一套现成模块，旨在提供旨在直面特定运营挑战的即插即用解决方案。其中，我们的ITSM解决方案成为皇冠上的明珠，提供了强大且高度自动化的IT服务台解决方案。到2023年，将大型语言模型人工智能技术集成到我们的系统中，这代表了我们在增强能力方面的巨大飞跃。

如今，Nexoid有望成为您提升和完善业务工作流程的无所不包的盟友。在我们开始探索Nexoid及其ITSM模块时，我们邀请您利用菜单进行导航，在闲暇时浏览该平台。如果出现问题或需要支持，我们的 “联系我们” 页面随时准备与您联系。我们致力于在旅程的每个阶段为您提供帮助。

服务台控制面板

Nexoid 仪表板是 Nexoid ITSM 解决方案的核心，在你登录后立即提供关键的 ITSM 活动的快照。

借助右上角的搜索按钮，您可以轻松地在仪表板之间切换，您可以根据自己的角色自定义视图，选择以经理为中心的布局或以服务台工程师为中心的布局。要将仪表板设为您的首选视图，只需选择它并点击收藏按钮即可。

ITSM 仪表板分为四个主要部分：概述、事件、问题和更改。

从概述开始，本节为您简要介绍了 IT 部门的绩效。例如，事件图使用简单的红蓝折线图比较了全天未决事件和已关闭事件的数量。较高的红线表示积压的票数在增加，而占主导地位的蓝线表示正在解决的票证多于已创建的票证。

“每周已解决” 区域重点显示服务台工程师及其在一周内解决的事件数量，而 “分配给我” 部分则显示按紧急程度排序的您自己的任务。

问题部分列出了正在进行和最近解决的问题，而变更部分则详细介绍了最近的变更请求，无论这些请求正在进行中还是已获得批准，从而为该部门的最新工作提供了清晰的见解。

“未决事件” 部分显示了每个团队成员的工作量，旨在将个人任务控制在 100 以下，以实现可管理的效率。

在 “事件” 部分，您可以获得个性化概述：分配给您并由您负责的事件、团队事件的优先级矩阵、按年龄划分的事件目录，以及概览中 “每周已解决” 和 “未决事件” 统计数据的重复。“状态” 区域显示待处理、保留、等待和已解决阶段的票证进度。“顶级客户” 卡片可帮助识别经常出现问题的用户，有可能通过对事件进行分组来简化工作。

“问题” 选项卡可让您概览您正在处理或拥有的问题，以及所有未解决问题的全部门视图，并用圆环图进行说明，便于快速检查状态，并列出了最近解决的问题。

最后，变更部分概述了您正在管理或拥有的变更请求，并提供了部门范围内的状态细分，如等待/需要批准、完成、批准和已拒绝。

这种详细的仪表板设置可确保您清楚地了解正在进行的 ITSM 操作，从而帮助您有效地确定任务的优先级。而且，与Nexoid生态系统中的所有内容一样，仪表板可以根据您的特定要求进行自定义，允许根据需要进行调整或进行全新的设置。

事件管理

高效处理事件是任何一流IT服务台的关键，而Nexoid使之变得非常简单。无论是通过电子邮件、用户门户、MS Teams、聊天机器人还是我们的开放 API，用户都可以通过多种方式将他们的问题摆在我们面前。而且，如果有人愿意给我们打电话或亲自来访，我们的服务台工程师可以轻松地手动记录这些事件。

每个事件都标有诸如其状态、来自哪里、与谁有关、谁在处理事件、其优先级、所谓内容、任何相关问题、关键术语和描述等详细信息。开启人工智能事件分析后，您还将获得 AI 摘要、解决方案建议以及用于查看 AI 见解的特殊选项卡。我们将在下一个视频中深入探讨事件 AI 分析。

Nexoid 不只是记录事件。借助我们的 Context Hub 功能，服务台工程师可以伸出援助之手。当他们填写工作单时，Context Hub 正在密切关注，从知识库中提取任何相关问题、最近的更改或有用的文章。只需单击一下即可查看这些记录，从而在需要时为您提供正确的信息。

如果您想进一步了解我们如何处理事件和问题，我们的问题管理视频是您的下一站。

事件可以标记为打开、暂停、已完成或处于 “等待” 状态，即事件正在等待某件事的状态，例如相关流程的启动或与更大问题的联系。要了解问题管理的精彩内容，请观看我们关于该主题的专门视频。

Nexoid 的事件管理专为现实世界而构建，提供支持说明、文件附件，甚至可以快速与客户或工程师取得联系，从而确保沟通始终顺畅。如果您的电子邮件系统与我们的电子邮件系统相关联，则向用户发送电子邮件将使用您的消息和您附加的所有文件自动更新事件。

一旦事件结束，Nexoid就会有智能的工作流程来接管。默认情况下，我们会向用户发送一封电子邮件，让他们知道一切恢复正常，并要求他们对自己的体验进行评分。但这仅仅是开始。从更新其他系统到整理内部账单，可以调整这些工作流程以完成几乎所有你需要的事情。

使用 Nexoid，一切都是为了确保我们的系统为您服务，而不是相反。

事件管理 AI 分析

有没有想过隐藏在IT支持票证中的所有重要细节只是漏掉了吗？

在 Nexoid，我们已经考虑了很多这个问题。

我们的 ITSM 事件管理 AI 分析在该领域脱颖而出，改变了游戏规则。无论是用户还是我们的服务台工程师每次报告事件，都不只是袖手旁观。取而代之的是，它准备深入研究我们的人工智能。得益于我们的 AI 分析工作流程，票证将在大约 15 分钟内得到更新。这个智能系统会查看票证的标题、详细信息以及添加的任何注释，以全面了解正在发生的事情。

首先，人工智能会弄清楚票证是用什么语言写的，然后开始总结。它不止于此，它还提供建议并深入研究问题的根本原因。

接下来，它根据ITIL框架对票证进行排序，确定它是问题、事件还是仅仅是服务请求，并确定它来自公司内部还是外部。

然后是评估票证的优先级、难度及其安全与合规风险，从高到低对每个风险进行排序。此步骤是关键，因为它揭示了原本可能会遗漏的潜在安全或合规性问题。

它还给出了预计的解决时间，这对于确定某些服务台工程师是否会选择简单的解决方案而不是棘手的解决方案非常有用。请记住，某人清算的门票数量并不是衡量他们工作的最佳方式。

只要有可能，人工智能还会指出票证中提到的任何特定硬件、供应商或软件。

在行动方面，人工智能会建议下一步要采取哪些措施，例如是时候循环管理层、安全团队、为最终用户提供更多培训，还是调整IT维护以防止将来出现问题。

它甚至考虑了门票的整体基调和质量。

良好的IT管理和安全性始于拥有正确的信息，而这正是Nexoid的人工智能分析真正大放异彩的地方。它为见解、工作流程和关键管理情报开辟了新的途径。

问题管理

问题管理是ITIL框架中至关重要但有时被忽视的一部分，在管理事件中起着至关重要的作用。客户或最终用户报告的问题（例如 “我无法打印”）实际上是更大问题的征兆，例如打印服务器出现问题。虽然一个事件可能只影响一个人，但一个问题通常会影响许多人。

问题管理的本质是收集这些个别事件，以查明和解决更大的潜在问题。这种策略不仅通过减少重复工作来简化服务台的工作，而且还揭示了更大的问题和潜在的中断。

在 Nexoid ITSM 中，事件可以升级为新问题或关联到已发现的问题，然后标记为 “等待”。这种状态类似于 “保留”，向服务台代理发出信号，表明该事件正在作为更广泛问题的一部分得到解决。

Nexoid ITSM 的智能设置可确保问题解决后，所有相关事件或 “儿童” 事件自动关闭，并通过电子邮件将解决方案告知最终用户。这种效率大大减少了服务台工作人员在结账单上花费的时间。

对于在 Nexoid ITSM 中记录的每个问题，都有所有者和受让人——所有者监督问题，而受让人负责修复问题。问题被标记为 “未解决”、“保留” 或 “已完成”，可以将其设置为公开，以允许通过 API 通过用户门户或外部系统在公司范围内查看问题。此外，每个问题都有预期的解决日期，让每个人都了解情况。

问题的名称、关键字和清晰的描述等关键元素有助于使每个问题在 Context Hub 中易于识别和搜索。该中心汇集了相关的最新变更和知识库文章，并设有 “事件” 选项卡，用于跟踪相关事件，主要问题解决后，这些事件也将得到解决。

变更控制

变更及其管理是任何 IT 部门的关键要素，它不仅可以跟踪变更，还可以作为更广泛组织内部沟通的桥梁。

很明显，许多最终用户并不完全掌握IT部门的工作范围。有趣的是，他们通常对计划中的停机有所了解，尤其是在提前告知的情况下。

利用 Nexoid 的变更管理方法来宣布即将发生的变更，可以让最终用户为中断做好准备，从而减轻他们的挫败感。此外，它还突显了您所在部门的辛勤努力。

Nexoid 的变更管理是我们 ITSM 服务台模块的关键功能，旨在高效地沟通、监督和实施您的 IT 服务变更。它包括详细的变更记录，包括状态指标（待处理、批准、拒绝、完成）、日期、所有权、分配、优先级、描述、风险和回滚计划，并可以选择公开这些记录。

公开变更直接传递到最终用户门户，可通过公共 API 进行访问，从而便于在您的内联网或其他外部平台上轻松共享。

有效的变更管理不仅仅是对变更的批准和监控；它涉及迅速将这些更新通知一线服务台团队。

以这个场景为例：
远程办公的销售代表亚历克斯正在等待一封确认重大交易的重要电子邮件。他对iPhone上的电子邮件问题感到沮丧，因此联系了IT服务台寻求帮助。

服务台工程师 Sean 接听电话并记录了工单。使用Nexoid的系统，Sean只需在上下文中心输入票证名称即可立即找到相关的更改。这样就不必进行旷日持久的诊断会话；Sean 很快将电子邮件服务器的最新更新确定为可能的原因。

肖恩在查看变更细节时指出，他的同事蒂姆正在监督这一变更，并且已经发现了潜在的移动设备中断。

在这种情况下，肖恩有效地缩短了自己和亚历克斯的解决时间，直接咨询了蒂姆，以深入了解问题及其即将到来的解决方案。

此示例说明了正确的系统如何简化信息访问、缓解挫折感并增强最终用户的整体体验。

知识库

一流的知识库意味着用户可以快速轻松地找到答案，而不是筛选无休止的、无用的文章。传统设置通常会增加不必要的步骤，要求用户为搜索工具不足而苦苦挣扎，从而浪费时间和金钱，而且至关重要的是，沮丧感越来越大，可能使用户完全放弃知识库。

Nexoid 的 ITSM 知识库通过主动为服务台工程师提供所需的信息，简化了搜索过程。

考虑一下这个场景：
琳达向 IT 服务台发送了一封电子邮件，因为她的 Windows 11 许可证未激活。Nexoid 会自动将她的电子邮件转换为票证，并将其分配给服务台工程师 Sean。肖恩一打开琳达的门票，他就会在上下文中心看到相关的知识库文章。

该情境中心实时更新，利用Nexoid先进的模糊语言搜索技术来快速精确定位和显示相关文章，从而节省时间和资源。

当肖恩查看文章时，会弹出一个窗口，对问题及其解决方案进行简要的解释。如需了解更多详情，他可以点击 “前往” 按钮访问完整文章。

每篇文章都包括标题、关键字、问题描述及其解决方案。默认情况下，文章对IT团队不公开，但只需点击一下即可公开。

知识库采用五星反馈评级系统，有助于识别最有用的文章和需要改进的文章。它支持视频或PDF等附件，并包括供内部使用和质量检查的备注部分。

可以通过服务台门户和API访问公开的文章，从而促进组织内部网、Microsoft Teams甚至公共网站等各种平台之间的整合和共享。

用户门户

Nexoid ITSM门户是一个即用型工作流程，与Nexoid的IT服务台集成在一起。它的设计使最终用户不需要单独的Nexoid许可证即可访问它，从而使其具有成本效益。

当用户首次访问门户时，他们会看到一个简单的登录页面，要求他们输入用户名和密码。该门户网站不止于此；它提供自定义选项以反映贵公司的品牌标识。您可以添加徽标、切换背景图片、调整按钮的颜色，并根据自己的喜好对菜单、页面和表单进行个性化设置。

Nexoid的定价结构简单且经济实惠，仅向积极启用Nexoid应用程序的用户收费。如果你将 Nexoid 与 Azure Active Directory 集成，AD 用户帐户将以禁用状态自动导入到 Nexoid 中。这意味着他们将无法登录Nexoid应用程序，但仍然可以访问自助服务门户。

登录后，用户通常会进入主菜单页面，与门户网站的其他部分一样，可以根据您的需求进行自定义。一种流行的自定义设置是设置默认页面以显示 IT 中断情况，让用户随时了解任何当前或即将出现的问题以及计划中的更改。

该门户网站还包含 “我的票证” 页面，用户可以在其中查看他们最近的服务台票证，包括状态更新、受让人详细信息、描述和公共备注。用户可以通过创建新笔记轻松添加更多信息。

创建票证很简单。管理员可以设计针对各种工作流程量身定制的自定义表单。这些表格可以从新的入门文件到硬件请求和权限变更，显著提高了服务台的效率和可靠性。通过确保从一开始就捕获所有必要的信息，服务台可以节省时间和资源。

本质上，Nexoid门户提供了一个安全、用户友好且高度可定制的界面，强调软件应适应您的业务需求，而不是相反。